amazon marketplace - Artikel bei Versand beschädigt

[Nice]

Hallo an alle,
vor ein paar Wochen habe ich meinen gebrauchten Scanner über amazon marketplace verkauft.

Die Käuferin teilte mir nach 14 Tagen mit, dass sie den Scanner nicht zum Laufen bringt und immer nur Fehlermeldungen erhält. Ich habe ihr den link zu den aktuellen Canon-Treibern geschickt und versucht Hilfestellung zu leisten.

Sie bekam den Scanner nicht zum Laufen und hat ihn mir zurück geschickt. Das ist laut amazon marketplace Richtlinien sogar korrekt:
"Darüber hinaus müssen Sie dem Kunden mindestens denselben Service hinsichtlich aller Warenretouren bieten, welcher der von Amazon.de gegenüber allen Kunden gewährten freiwilligen Rücknahmegarantie entspricht...
Im Einzelnen gilt: Es darf keine Rücknahmegebühr berechnet werden, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder sonstige Abweichungen in wesentlichen Eigenschaften aufweist oder im Originalzustand, d.h. wie durch Sie versandt, zurückgegeben wird. Ist ein Medien-Artikel bereits gebraucht, sollten Defekte, Beschädigungen oder sonstige Abweichungen in wesentlichen Eigenschaften nach dem Erhalt der Ware an Sie vom Kunden kommuniziert werden und der jeweilige Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an Sie zurück gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass dem Käufer unbeschadet von diesen Rückgaberichtlinien für Mängel bzw. Schäden die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche zustehen. "

Ich hatte den Scanner über HERMES versandt und die Käuferin hat mir den Scanner ebenfalls über HERMES zurückgeschickt. HERMES weist eine Schadensregulierung mit der Begründung einer unzureichenden Verpackung zurück. Der Scanner war bestens in der Originalverpackung gesichert. So habe ich ihn seinerzeit auch als Neuware erhalten.
Wieso verschicke ich denn etwas als versichertes Paket, wenn es dann bei Beschädigungen doch nicht versichert ist? Laut Hermes müsste die Beschädigung äußerlich sichtbar sein, damit die Versicherung greift.

Ich habe den Scanner noch mal an meinem alten powerbook angeschlossen (an dem er immer tadellos funktionierte) und bekam ebenfalls eine Fehlermeldung. Sprich: Der Scanner ist wohl tatsächlich kaputt und muss offensichtlich beim Versand Schaden genommen haben.
Ich habe nun also einen defekten Scanner, muss die eigenen Versandkosten sowie die Versandkosten der Käuferin übernehmen. Das ist wirklich heftig.

Dies als kleine Warnung vor dem Verkauf von gebrauchten Waren bei amazon marketplace.

Viele Grüße
Nicole

[MatthiasG]

Die wundersame Änderungen der Seriennummer ist aber nicht aufgetreten?

Bei Hermes bin ich schon zweimal einem Paket "hinterher geritten", deswegen nehme ich seitdem die teure Post.

[Nice]

Die wundersame Änderungen der Seriennummer ist aber nicht aufgetreten?

Also auf die Idee bin ich noch gar nicht gekommen...
Das kann ich auch nicht mehr nachprüfen. Da ich mir die nicht notiert hatte.

Bei Hermes bin ich schon zweimal einem Paket "hinterher geritten", deswegen nehme ich seitdem die teure Post.

Da die Post oft recht grob mit Paketen umgeht, habe ich in letzter Zeit fast alles mit Hermes verschickt.

Naja, wie heißt es so schön: Aus Schaden wird man klug.

[MatthiasG]

Also auf die Idee bin ich noch gar nicht gekommen...
Das kann ich auch nicht mehr nachprüfen. Da ich mir die nicht notiert hatte.

gehe zwar auch immer vom Guten im Menschen aus, aber ein paar Drecksspatzen gibt es immer wieder.

[Wanderratte]

Da die Post oft recht grob mit Paketen umgeht, habe ich in letzter Zeit fast alles mit Hermes verschickt.

Also Ehrlich, meinst du etwa die gehen anders mit Packeten um