Muss mich mal auskotzen!

[fettmme]

Moin. Ich muss mal Dampf ablassen, ich hoffe hier ist Platz dafür.

Wir haben Drucksachen für einen Kunden gemacht. Briefpapier zweifarbig und einen Flyer vierfarbig. Der Kunde wollte eine bestimmte Druckerei, kein Problem. Ich hab denen per Mail eine PDF Datei geschickt. Der Drucker hat mich angerufen und mir erzählt, er könne damit nichts anfangen. Er könne sich nicht jedes Amateurprogramm kaufen , hat furchtbar über Computer geschimpft und gesagt, ich solle Ihm eine EPS Datei schicken. Gesagt getan, kein Problem. Der Kunde ging in die Druckerei um sich die ersten Probedrucke des Briefpapieres anzusehen. Die Schmuckfarbe auf dem Briefpapier hat Ihm nicht gefallen, also hat er mit dem Drucker zusammen die Farbe geändert. Bis hierher auch kein Problem.

Der Drucker rief uns an und teilte uns mit, daß er das Litho für den Flyer nicht machen könne, ich solle die Datei an eine andere Firma schicken. Das er mit dem Kunden die Farbe des Firmenlogos geändert hat sagte er jedoch nicht. Ich also die original Datei (Flyer) an die Lithofirma, die die Filme gemacht und ab zur Druckerei.

Der Kunde rief uns natürlich recht schnell an und teilte uns mit, daß die Farbe des Logos nicht passen würde
Unser Kunde denkt wir haben das verbockt. Woher, bitte schön, hätte ich wissen sollen, daß der die Farbe geändert hat?

Der Drucker meint er hätte nichts verändert und die Lithos wären ok, den die Lithofirma sind Profis (stimmt ja auch) blablabla.

Das die Farbe des Logos eine ganz andere ist, weil er die Farbe in dem Briefpapier geändert hat, das peilt er nicht.

Was denkt Ihr? Wer muss die Lithos zahlen?

[JackBrown]

ist natürlich immer so eine sache, wie hoch die kosten sind und ob man den kunden behalten möchte oder 'sollte'. aber briefpapier und flyer hört sich nicht unbedingt danach an, daß ihr schon wenig arbeit reingesteckt habt.
ich habe auch oft magenschmerzen, wenn es schwierigen kunden um die ergebnisse der druckerei geht.
tja, wer bezahlt. logik und firmenpolitik in diesem punkt zu vereinbaren ist oft ein problem.
wie sieht es denn sonst so mit diesem kunden aus? der erste auftrag oder lohnt der sich schon?

[fettmme]

Danke für Deine Antwort JackBrown. Natürlich ist jeder Kunde uns wichtig. Den Stress den wir bis jetzt hatten is allerdings nicht wirklich bezahlbar. Wir haben wesentlich mehr reingesteckt als der Kunde am Ende zahlen wird, selbst ohne die Mehrarbeit. Wir arbeiten alle 12-14 Stunden am Tag, weils eine Leidenschaft ist. Bezahlen könnte/würde das sowieso keiner.

Dummerweise ist das ganze Ding auch eilig. Hätten wir's in der Druckerei drucken lassen, mit denen wir sonst zusammen arbeiten, hätte ich die Sachen schon eine Woche fertig. Jetzt dauert's nochmal eine Woche.

Das Papier ist total *zensiert*! Der Druck hat nen fetten Farbstich, aus grau wurde dunkles braun usw...

Hätte ich's im Copyshop drucken lassen, wäre es sogar besser geworden

[Dreamboy]

<also hat er mit dem Drucker zusammen die Farbe geändert>

Was ich dann nicht verstehe warum fummelt die Druckerei erst im EPS rum, verändert es und sagt schließlich Sie könne mit den Lithos nichts anfangen ?
Würde denen mal auf die Finger klopfen !!!

Oder verstehe ich hier eteas falsch ?

[adrian]

In solchen Fällen hilft meistens ein vermittelndes und offenes Gespräch zusammen mit allen Beteiligten. Eine einfache und klare Schuldzuweisung kann und darf dabei aber nicht das Ziel sein. Ausser der Kunde hat solche Spielchen schon mehrmals gemacht und man will ihn dieses Mal einfach abkassieren.

Aber im Normalfall ist die reine juristische Sachlage nicht die beste Lösung. Vielmehr sollte in diesem Fall eine sinnvolle Lösung durch finanzielle Beteiligung von allen Seiten zustandekommen. Zumindest hinsichtlich weiterer Aufträge dieses Kunden..

Gruss Adi

[fettmme]

Tja, ein offenes Gespräch würde ich auch immer vorziehen. Leider hat der Drucker mit beim letzten und vorletzten Telefonat auf's Übelste beschimpft.

Das letzte mal sage er sogar: "Der Herr XXX hat sonst immer alles bei mir machen lassen ... Hätte er es bei mir machen lassen wäre das nicht passiert".

Ob's Neid ist?

[adrian]

Wenns mündlich nicht mehr geht, würde ich es mal schriftlich versuchen! Denn ne Lösung muss irgendwie gefunden werden, möglichst ohne dabei noch einen Rechtsverdreher beiziehen zu müssen. Das wird dann sonst schnell sehr unschön und richtig übel.

In welchem Bereich bewegt sich denn die "Schadenssumme"?

[fettmme]

Es geht dabei "nur" um den Lithofilm.
Langsam glaub ich aber der will es uns versauen. Er hat mir einen Farbwert gegeben, den ich einsetzen soll. Nach meiner Farbtafel passt der aber überhaupt nicht! Wenn ich die Farbe mit dem Briefpapier vergleiche, kommt was völlig anderes raus.

[JackBrown]

von juristischen schritten würde ich auch absehen - solange es jedenfalls geht.
man darf ja auch nie vergessen, daß sowas kreise zieht und man sich schnell einen kundenabschreckenden ruf einfängt.
aber den vorschlag, daß man sich den 'schaden' teilt, finde ich gar nicht so schlecht.
natürlich spielt der drucker hier keine so tolle rolle, aber den kann man ja zur not rauslassen. wäre zwar gerecht, wenn er einen ordentlichen teil bezahlen würde, aber wenn's um die rettung der weiteren zusammenarbeit mit dem kunden geht, kann man sich vielleicht entgegen kommen. z. b. in hinsicht auf kommende aufträge einen schritt auf ihn zugehen.

[JackBrown]

ups. ich war etwas langsam.

wenn's nur um den film geht, würde ich mir das wahrscheinlich nicht mehr teilen. denn so wie du schreibst, hast du mit dieser panne ja rein gar nichts zu tun.

[fettmme]

Danke für eure Antworten Baut mich wirklich auf

[adrian]

Also ich würde jetzt einfach mal drüber schlafen und dem Drucker sowie dem Kunden morgen nochmals ein Telefon geben. Die Situation sollte sich bis dahin etwas beruhigt haben und der Drucker vielleicht auch auf die Idee gekommen sein, dass er da nicht ganz unschuldig ist

Adi