Rund 55 Millionen E-Mails von Kunden landen täglich in den elektronischen Briefkästen deutscher Unternehmen. 18 Millionen davon werden laut einer Studie der novomind AG nie beantwortet.

Laut novomind sind viele Firmen mit den Kundenanfragen überfordert und Anfragen werden nicht nach Themen oder zuständigen Abteilungen geordnet. Spezielle Kundenanfragen erreichen somit zu spät oder nie den zuständigen Experten. Durch mangelhaften Service ist es somit schwer neue Kunden langfristig zu binden bzw. alte Kunden zu halten.

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