Verbraucherschutz bei Mangelware

[Philip Fuchslocher]

Hallo. Ich habe da so eine Frage an die BWL/Verbraucherschutz versierten unter euch.

Ich weiß, dass es eine Regelung gibt, über die man für ein gekauftes Produkt auch nach Ablauf der ca. 10 Tage Rückgaberecht nach Erhalt der Ware, statt Reparatur bei einem defekt sein Geld zurückverlangen kann.

Das passiert in etwa dann, wenn der Hersteller nach 3maliger Reparatur immer noch keine zufriedenstellende Leistung gebracht hat, oder so ähnlich.

Bei mir liegt folgende Situation vor:

Ich habe im Dezember meinen 40gig iPod gekauft. Nach 2 Monaten war der Akku total im Arsch- daraufhin habe ich dann Ende Februar einen neuen bekommen.
Der ist dann nach 2 Wochen aufgesprungen (Die Verschalung).
Dann wurde der zur reparatur eingeschickt, kam total verkratzt zurück.
Daraufhin gleich wieder eingeschickt, gestern kam wieder ein Neugerät, das Display hat nen ordentlichen Schaden.

Wenn ich das nun wieder einschicke, war ich die letzten 2 Monate fast immer ohne Gerät, weil das ständig in Reparatur war.

Apple schickt ja auch nicht mal direkt ersatz, da muss imer erst das defekte gerät eingeschickt werden, bevor da was neues kommt. und die weigern sich strikt, das mal anders zu handhaben.

Für ein Gerät, für das ich 530? ausgegeben habe kann man da in meinen Augen bessere Qualität und mehr Service erwarten.

Hat jemand Ahnung, was man da machen kann?

[CaPTaInCHaoS]

Als ich als Servicetechniker für NOKIA tätig war wurde das folgendermaßen gehandhabt.

Wenn z.B. der Akku während der Garantiezeit (6Mon.) kaputt gehen sollte wurde dieser vor Ort getestet und anstandslos ausgetauscht. Beim 2ten Akkutausch (im Falle eines 2. defekten Akkus) wurde das Gerät mit überprüft. Kann ja sein, dass das Gerät mitschuldig ist am Defekt des Akkus. Sollte das nicht der Fall sein -> Akkutausch. Wenn ja, wird das Gerät samt Akku entweder getauscht oder zu einem Servicecenter eingeschickt.

Es hieß, bei dreimaligem Reparaturversuch (3x derselbe Fehler) wird das komplette Gerät ausgetauscht. Allerdings gilt das nicht für den Akku. D.h. wenn der Akku 3x getauscht wurde und der Fehler liegt nicht am Gerät, wird dieses auch nicht ausgetauscht sondern nur der Akku.

Wichtig. Bei NOKIA ist auf einem Akku 6Mon. Garantie. Ist dieser nach 5Mon. defekt und wird ausgetauscht verlängert sich die Garantiezeit nicht! D.h. Du hast auf Deinen neuen Akku nur noch 1Mon. Garantie.




In Deinem Fall war der Akku 2x defekt und nicht das Gerät. Das def. Display ist deren Problem wenn es von Dir korrekt eingesandt wurde. Sehr sehr ärgerlich, aber mehr wie Dich drüber aufregen kannste wahrscheinlich nicht Ist schon traurig...

I.d.R. geht der Kundenservice vor. Und nach dem Ärger hättest Du ein neues Gerät verdient... Haben die keine Leihgeräte, die Dir zur Verfügunggestellt werden können? Beschweren würde ich mich schon drüber. Oder Du suchst mal die Verbraucherschutzzentrale auf...

[Philip Fuchslocher]

Was ich dazu erwähnen sollte.

Dezember 1. Gerät gekauft: Neuware
Ende Februar, gerät kommt aus der Reparatur zurück: Neuware (Keine Reparatur, direkt ausgetauscht)
Dieses Gerät eingeschickt, nachdem die Schale aufgesprungen ist, das kam dann verkratzt aus der Repaatur.
Das gestern erhaltene Gerät ist wieder Neuware, wieder komplett ausgetauscht.

D.h. ich bekomme schon Neuware, aber selbst die hat ständig Mängel.
Darum möchte ich gerne weg von scheiß apple, wenn die es nicht gebacken bekommen, korrekt funktionierende Ware zu produzieren.

[CaPTaInCHaoS]

Soweit ich weiß gibt es noch eine Regelung.

Wenn das Gerät 3x getauscht wurde und das getauschte Gerät immer noch einen Defekt aufweist kannst Du Dir wahlweise Dein Geld wiederholen oder ein vergleichbares Gerät von denen.

Gilt bei NOKIA und ich denke diese Regel gilt "offiziell".

Ich würde die Jungs mal drauf ansprechen, evtl. mit Anwalt drohen (nicht schön, aber hilft manchmal) und bei Nichterfolg zur Verbraucherschutzzentrale gehen.

Ich hätt auch die Schnauze voll...

[OBI-Wahn]

Du hast als Verbraucher gegenüber dem Händler ein 2-jähriges Gewährleistungsrecht und kannst nach deiner Wahl Nachbesserung oder Austausch der Ware verlangen.

Nach erfolglosem zweimaligem Nachbessern kannst du vom Kaufvertrag zurücktreten und hast ein Anrecht auf Rückzahlung des Geldes (natürlich musst du auch die Ware zurückschicken). Es könnte natürlich sein, dass Apple dann dir das Verkratzen des Displays anlastet und etwas vom Geldbetrag abzieht...

[Philip Fuchslocher]

Och, da gibts nix verkratztes!
Das Gerät ist eien Tag alt und ist äußerlich absolut junfräulichem Zustand!

Verhandle eben seit einer halben Stunde mit apple, dass die mir diesmal direkt ein Neugerät schicken, ohne dass ich erst dieses hier wieder einschicken muss.

Wenns nicht klappt, dann werde ich nach meinem Urlaub, in dem ich das Ding brauche nochmal anrufen und mein Geld zurückfordern und denen klarmachen, dass sie einen Kunden verloren haben.

Thx euch allen!

[Levis]

Das mit dem iPod ist ja schon übel..
Hab auch überlegt, ob ich mir so ein Ding zulegen soll, aber die haben ja anscheinend wirklich so große Probleme (vor allem mit dem Akku). Oder hat irgendjemand außer Lars einen funktionierenden iPod?
Welche Alternativen gibts denn da so?

[gdav]

es gibt da eine offizielle formulierung die da heißt "Wandlung",
und eine wandlung kann erfolgen, wenn da produkt nach der dritten reklamierung nach wievor schäden aufweißt, oder ersichtlich wird, dass das gerät in seiner gesamten serie fehlerhaft ist ...
im allgemeinen muss ich ja sagen, dass apple mittlerweile mit seinen geräten ziemlich in verruf kommt, in den usa werden schon riesige sammelklagen gegen apple wegen des ipods gestartet, auch weißt das neue ibook etlich defekte, etc. auf.
du hast noch relatives schwein, denn in den usa hast du fast kein recht in solchen fällen ...

du schickst den ipod ein und legst ein schreiben bei, zählst darin alle reperaturen auf, bwz. austausche.
und teilst dann mit, dass du aufgrund der genannten probleme und mängel von dem kaufvertrag zurücktrittst und eine wandlung des gerätes zum neupreis erfolgen soll, da ein weiterer tausch des geärtes dir nicht zumutbar ist, da aus der fehlerserie klar hervorgeht, dass das geärt in seiner serie oftmals schon fehlerhaft ausgeliefert wird.

[Fult5000]

ich wollte noch anmerken, das wenn ein gerät nach 23 monaten komplett ausgetauscht wird, dass man dann wieder volle 24 monate garantie hat! werden nur einzelne komponenten getauscht, so haben nur diese wieder die volle garantie.
diesen fall hatte ich nämlich jetzt mit meinen monitor der nach 21 monaten den geist aufgegeben hat. habe ein neues gerät mit vollen 24 monaten garantie.

[Philip Fuchslocher]

Mhm. Das ist natürlich nett, wenn man wieder neue 24 Monate Garantie hat, aber andererseits wäre ich auch froh, wenn ich mal ausnahmsweise ien Gerät ohne Fehler bekommen würde, bei dem ich keine Garantie in Anspruch nehmen müsste.

Der BSE!

[Tagged]

Ich hatte damals das gleiche Problem mit meiner Grafikkarte. Ich habe mir damals eine Excalibur Radeon 9700Pro geholt...am anfang lief auch alles perfekt. Dann irgendwann hat ich nur noch rosa strich auf dem Bildschirm (sah wircklich freaky aus )..Dann hab ich die Grafikkarte zur Reparatur gebracht, und eine neue bekommen. Ich bau die Grafikkarte ein, und nach 2 minuten hatte ich wieder die rosa Striche. Ich dachte mir das kanns doch nicht sein, denn die karte war wircklich neu. Dann wieder zur Reperatur gebracht, der typ dort hat sie dann mal getestet (um sicherzugehen dass es nicht an mir liegt) ,und hatte das gleiche problem. Und was ich dann toll fand...als ich die nächste karte dann neue bekommen habe, hab ich von HIS (dem hersteller) ein extramodell bekommen, die Platine war rot und der viel größere Lüfter (im gegesatz zur alten) war vergoldet. Seit dem hab ich keine probleme mehr...zum glück.

greetz

[Philip Fuchslocher]

Na das wärs ja mal. Wenn ich einen vergoldeten iPod bekommen würde.
Haha. Aber naja, sowas hat apple ja leider nicht nötig- mal auf den Kunden zuzugehen...