Erfahrung mit freenet

[ChrisU]

Hallo zusammen,

ich habe mich vor ca. 2 Wochen von einer freenetPromotion im Supermarkt überreden lassen mir "60 Gratisminuten für freenetphone" schenken zu lassen.
Ich habe mir von der freenet-Mitarbeiterin vorort mehrmals zusichern lassen, dass mir dadurch keinerlei Kosten, in welcher Form auch immer, entstünden. Das ich dem vertraut habe und mir den Vertrag nicht selber durchgelesen habe, war ganz deutlich ein Fehler.
Am Freitag bekam ich eine Rechnung der Deutschen Telekom. Berechnet wurden mir € 5,11 für "Dauerhafte Voreinstellung auf den Fernnetzbetreiber freenet Cityline GmbH". Mir geht es hier nicht um den kleinen Rechnungsbetrag, sondern ums Prinzip. Ich fühl mich als Kunde bei freenet, der ich bereits über freenetDSL bin, übers Ohr gehauen, da vorher KEIN WORT von Umstellung, Kosten und sonstigem verloren wurde. Es hieß einfach nur "Testen Sie Freenetphone. Wir schenken Ihnen dazu ganz unverbindlich 60 Gratisminuten.".
Heute, nach mehrfachen Versuchen über eine kostenPFLICHTIGE Servicenummer einen freenetMitarbeiter an die Strippe zu bekommen und nach genau so vielen "Sorry, unsere Leitungen sind derzeit alle belegt. Bitte versuchen Sie es später noch einmal"-Warteschleifenbeendigungen, habe ich freenet eine email geschickt, in der ich aus o.g. Gründen eine Gutschrift verlangte...

Ahnt ihr was kommt?
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Original Antwort:

Sehr geehrter Herr XY,

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Schön, dass Sie freenetPhone nutzen.
Sofern Sie uns Ihre Bankverbindung mitteilen und Sie die Rechnung für
freenetphone in Zukunft von uns erhalten wollen können wir Ihnen die 5,11 EUR gutschreiben. Bitte rufen Sie hierzu unser Festnetz-Team unter folgender Nummer an: 0180 / 50 19 100 (12 Cent/Min).

Mit freundlichen Grüßen

Ihr freenetPhone-Team
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1. freenet hat meine Bankdaten bereits, weil ich wie gesagt DSL-Kunde bin.
2. Gutschrift NUR unter jener genannten Bedingung, wobei ich wieder nicht weiß, was das bedeuten soll und keinerlei weiteren Infos von ihnen bekomme. Wieder Kosten?
3. Diese sch*** kostenpflichtige Hotline rufe ich bestimmt nicht zum xten mal an, damit mir nach 3 minuten wieder gesagt wird, dass ich es bitte noch tausend mal weiter versuchen solle, um mal mit eine KUNDENBETREUER (harhar*) sprechen zu können.

Überreagiere ich jetzt oder findet ihr solche Kundenbetreuung auch so dermaßen zum kotzen?!

[webcreate]

Tja, was soll man sagen, sie haben Dir das angeboten und Du hast es angenommen.
Da sie Dir die 5,11€ erstatten wollen ist es ja auch so, dass für Dich keine weiteren Kosten entstehen, ausser natürlich die Kosten für die Einheiten nach den 60 Freiminuten.
Das man Dir das nicht alles bis ins Kleinste erklärt ist üblich. Du hättest js die AGB lesen können.
Was das mit der Bankverbindung auf sich hat, ganz einfach, Dein Anschluß wird nun bei freenet geführt, bzw. die Gespräche und um diese abzurechnen wollen sie Deine Bankverbindung.
Das ganze ist auch als Preselection bekannt.

Also eigentlich kannst Du das nur wieder kündigen und wieder zurück zur Telekom, die Kündigungsfrist beträt 1 Monat zum Monatsende.
Einzige Möglichkeit, das Ganze schneller los zu werden ist, wenn der Anschluß nicht auf Dich läuft, sondern auf die Eltern. Somit hast Du garkeine Befugnis den Service zu ändern, ausser Du hast eine Vollmacht. (So ist schonmal ein Bekannte aus so einer Sache gekommen).

Seitens Freenet ist das Ganze so schon ok, der Fehler liegt eindeutig bei Dir.
Also für die Zukunft; Erst lesen und dann unterschreiben.

Weitere Infos zum Vertrag: http://www.freenetphone.de/privat_ta...ion/index.html (FAQ ist auch enthalten).

[ChrisU]

ich sagte in meinem opening schon "Das ich dem vertraut habe und mir den Vertrag nicht selber durchgelesen habe, war ganz deutlich ein Fehler.". Das es meine eigene Dummheit ist, weiß ich, aber ich teile Deine Meinung bezüglich "Seitens Freenet ist das Ganze so schon ok, ..." nicht. OK nenne ich was ganz anderes, mal die rechtliche Lage ausser Acht gelassen. Ich finde solche Machenschaften zum Kundenfang einfach zum kotzen. Damit ist freenet mich demnächst als langjähriger Kunde eindeutig los.

[Hausmaster]

... sorry fehler!

[webcreate]

Mit ist schon OK meinte ich die Rechtliche Seite.
Das es nicht die nette Art ist, versteht sich von selber
Jedoch musst Du es auch mal von der anderen Seite sehen, diese Promostände werden ausser auf Messen selten von Freenet selber verwaltet, meistens sind das Promoagenturen, die auf Provision arbeiten, also sagt man nur das Nötigste, weißt nicht auf die "Tücken" hin und hofft, dass der Angesprochene mal auf die Schnelle unterschreibt ohne die AGB zu lesen.
Daher hat Freenet IMHO nur im Entferntesten was damit zu tun.
Ausserdem ist diese Art und Weise nichts besonderes, die ist Gang und Gebe.

[deck16]

Gibt es da nicht ein 14tägiges Vertragsrücktrittsrecht?
Mal erkundigen und dann schnell faxen.

[Elric]

@webcreate:

selber schuld, weil nicht gelesen gilt nicht unbedingt. wenn das angebot als kostenloser test angepriesen war und nicht ausdrücklich durch einen deutlichen zusatzhinweis auf die evt. entstehenden zusatzkosten bzw. sonstige "merkwürdige" regelungen hingewiesen wird, dann sind sie mitunter nicht gültig. siehe auch hier: Überraschende Klauseln gem. § 305 c BGB

und hier Überraschende Klausel gem. §3 AGBG

[ratze]

Solche Geschichten höre ich von Freenet nicht das erste mal...

Mich hat letztens ein Bekannter aufgeregt angerufen, daß Freenet beim ihm doppelt abrechnet. Einmal über die Telefonrechnung und dann gibts noch eine separate Rechnung von Freenet. Mit völlig identischen Rechnungsbeträgen.

Als er dort nachfragte hat man ihm zunächst an die 0190-Technik-Hotline weitergeleitet. Dort hat man ihm dann erzählt er habe wohl die Software falsch installiert und das sie sich somit doppelt einwählt... ein Witz, zumal eine Leitung seines ISDN-Anschlusses frei ist, auch wenn er im Netz ist. Außerdem könnte Freenet dies ja leicht prüfen, aber keine Spur von Service...