Abrechnungsfehler in der Telefonrechnung

[Stefan]

Hallo,

Ich hab' folgendes Problem: Ich bin in letzter Zeit über einen Anbieter gesurft, welcher die Verbindungen falsch in Rechnung gestellt hat. Dies gibt er auch öffentlich zu.

Nun habe ich heute die Rechnung erhalten und mir wurden statt 1,685€ satte 97,54€ zuzüglich Mehrwertsteuer berechnet.

Den Betrag der gesamten Telefonrechnung wird vom Konto meines Vaters per Lastschrift abgebucht.

Was soll ich nun tun? Müssen wir die Lastschrift widerrufen und eine Mahnung der Telekom abwarten oder wie läuft das? Ich hab' mich zwar schon im Forum von onlinekosten.de eingelesen, jedoch wird nie ein detailiertes Vorgehen beschrieben ... scheint wohl bei den meisten IbC'ler Routine zu sein ...

Ich hoffe, ihr könnt mir ein wenig helfen,
Gruß Stefan

[Adromir]

Da steht doch drin, daß zuviel Bezahlte Kosten +1% zurückerstattet werden. Also, bevor ihr euch da stress macht, würde ich erstmal die Daten sichern und warten, ob der Anbieter euch die Sachen zurückerstattet. Danach würde ich mit dem Stressen erst anfangen...

[Stefan]

Was heißt denn zurückerstatten? So wie ich das jetzt nach dem Lesen in u.a. diesem Thread verstanden habe, werden mir alle Kosten von eben diesem Anbieter zurückerstattet. Also wenn ich 10€ über den Anbieter surfe, habe ich noch 87€ "gut" - so habe ich das jetzt verstanden?

Sonst würde mit diesem Betrag (97,54€) auf der nächsten Telefonrechnung ja eine glatte 0 stehen ...

[webcreate]

Dann solltest du es auch richtig lesen.

Wir werden die zuviel gezahlten Gebühren im Rahmen der nächstmöglichen T-Com-Rechnung mit einem Aufschlag von 1% auf den Erstattungsbetrag zurück erstatten, sowie zuwenig gezahlte Gebühren, ohne Aufschlag, nach erheben. In Ausnahmefällen erfolgt die Erstattung erst mit der übernächsten T-Com Abrechnung. Die Verzögerung im Ausnahmefall hat abrechnungstechnische Gründe, die außerhalb unserer Einflussnahme liegen.

Da steht nichts davon, dass du eine Gutschrift auf deinem Kundenkonto bekommst.

Wie die Telekom nun damit umgeht ist eine andere Frage, die halten sowas gerne erstmal als Gutschrift auf dem Konto fest, da sie ja mit dem Geld arbeiten können.
Aber ein Anruf sollte das klären. Ich hatte auch mal so einen Fall und ich forderte eine Überweisung an, was auch ganz fix ging.
Andere frage ist, ob sich das lohnt, mit dem hin und her. Du hast ja dann erstmal auf dem T-Com Konto ein Guthaben, dann kommen aber noch deren Rechnungposten dazu.
Wenn die Diff. nun eine kleine positive für euch ist, würd ich es einfach auf dem T-Com Konto liegen lassen, wenn es eine neg. Diff. für euch ist, müsst ihr nächsten Monat halt nur einen kl. Betrag an die T-Com zahlen.

[Stefan]

Vielen Dank für deine Antwort. Das heißt für mich konkret, ich soll nichts machen? Im Onlinkosten-Forum lese ich immer, dass sie ihre Telefonrechnung nicht bezahlen und auf eine Mahnung warten bzw. ihre Rechnung selbst um einen bestimmten Betrag kürzen.

Gruß Stefan

[Adromir]

Wenn du für 1,685€ gesurft hast (nach deinen Tarifkonditionen) aber 97,54€ wegen des Abrechnungsfehlers bezahlen musstest, wirst du laut der offiziellen Aussage mit der nächsten (oder spätestens übernächsten) T- Comrechnung 95.855€ zurückerstattet bekommen. Also diesen Betrag auf das Entsprechende Konto zurücküberwiesen bekommen.

Im zweifelsfalle Frage direkt beim Anbieter noch mal nach, wie das nun geregelt wird.

Wenn du die Lastschrift jetzt widerrufst, dann handelst du dir nur Stress ein, der ggf. Vermeidbar ist. Vieleicht wird die Telekom sogar auf erstattung der Mahnkosten pochen, da du von der Rückerstattung ja gewusst hast.

Wenn ihr euch Stress ersparen wollt, dann lasst die Zahlung erstmal so stehen und werdet erst aktiv, wenn der Anbieter euch das zuviel gezahlte Geld in zwei Monaten nicht zurückerstattet wurde..

[webcreate]

Man kann auch Beträge von Fremdanbietern zurückfordern und die werden dich dann kontaktieren, aber die machen um den Fehler ja keinen Hehl, sie stehen ja dazu und beschreiben, wie sie vorgehen werden.
Wenn das Geld nun nicht so weit fehlt, das keine Wurst mehr auf das Brot kommt, würde ich erstmal abwarten und schauen was da passiert, Kontakt aufnehmen, (zukünfige) Zahlungen verweigern usw. kann man dann immer noch.