Nix neues aber ärgerlich ist es doch....

Masotoshi · 08.01.2007, 18:59

Toller Service bei O2.
Ich hab letzte Woche bei O2 über Internet einen Handyvertrag abgeschlossen. Das Handy inkl. Sim-Karte sollte mir nun per DHL (meine speziellen Freunde

) zugesandt werden. Über den Tracing-Service habe ich die Lieferung mitverfolgen können und dort auch heute gelesen das es einen Adressfehler gab und die Lieferung nicht zugestellt werden konnte.

Aus Sicherheitsgründen muß bei der Übergabe des Handys durch den DHL-Boten die Idendität per Personalausweis verglichen werden, das Paket kann also nur ich in Empfang nehmen.

Über einen Anruf bei dem DHL-Service hab ich dann erfahren das O2 das Paket falsch adressiert hat, statt meiner Wohnanschrift wurde die Adresse meiner Genion Homezone angegeben (die Homezone ist ein frei wählbarer Bereich in einem Umkreis von 500m in dem man besonders günstig telefonieren kann). Ich hab die Homezone in einen Bereich gelegt in dem viele meiner Freunde wohnen und meine Strasse aber dennoch mit dabei ist.

Die Dame vom DHL-Service hat mir dann gesagt ich müße mich mit O2 in Verbindung setzen, da nur O2 den Auftrag geben kann die Lieferadresse richtigzustellen.

Gesagt getan. Nach 5 Minuten Warteschleife von denen 3 Min. mit "aktuellen Produktinformationen" belegt wurden die man nicht unterbrechen kann, kam ich dann zu einem Mitarbeiter durch. Dieser hat dann nach weiteren 5 Minuten festgestellt das ich nicht in seinen Zuständigkeitsbereich falle und ich eine 0900 Nummer anrufen muss die nun 62ct statt 12ct pro Minute kostet. Bei O2 scheint man alles ein wenig lockerer zu sehen, da mich der Mitarbeiter geduzt hat (was mich nicht gestört hat, aber dennoch eigentlich unfreundlich ist).

Etwas verärgert wäht ich dann die 0900 Nummer, zu der ich allerdings keine Verbindung bekam, da meine Mutter 0900 Nummern hat sperren lassen (was ich nicht wußte).

Also rief ich wieder die Servicenummer von eben an, nach weiteren 6 Minuten Warteschleife inkl. 3 Min. "aktuellen Produktinformationen" kam ich dann wieder durch. Auf die Anfrage hin ob mich der zuständige Servicebereich, zu den ich keine verbindung bekomme, mich zurückrufen könnte um die Sache zu klären, gab mir die Mitarbeiterin zu verstehen, das man bei O2 untereinander nicht vernetzt sei, und dies nicht möglich ist. Sie könne mir nur den Rat geben bei einem Bekannten besagte Nummer für 0,62 Eur/Min zu wählen und könne nun nichts mehr für mich tun ......

Ich find das ganz schön frech.

Der Fehler liegt doch bei O2, warum sollte ich bzw. ein Bekannter die Kosten für die Aufklärung übernehmen ?

Ich werd jetzt noch einmal versuchen online die Sache zu klären, sollte dies nicht möglich sein werde ich den Vertrag wieder kündigen.....

Tagged · 08.01.2007, 21:21

Da kann ich mitfühlen masatoshi.

Schön langsam glaub ich auch es gibt keine dreisteren Firmen wie im Genre der Telefonkommunikation. Bei uns bucht die Telekom seit nun mehr 4 Monaten die DSL Anschlussgebühr von 15€ ab, obwohl diese in unserem Tarif mitinbegriffen ist.

Mein Dad war dann 3 mal im T-Punkt und jedesmal hieß es man würde das sofort erledigen. Da frägt man sich dann schon geht's noch??

Als selbständiger ( oder kleinunternehmen ) behandelt man seinen Kunden als König und macht Sachen die nicht mal unter "all inklusive" fallen, aber die großen Firmen können sich Sachen erlauben, das versteh ich einfach nicht.

Eins haben Telekom, Tele2, O2, T-Online, Arcor und wie sie alle heißen aber gemeinsam: Solange sie einwandfrei laufen und du keine Probleme hast passt auch alles, aber wehe dir du musst dich mal an den Support wenden. Da gibt's ja fälle dagegen sind unsere noch ein Märchen.

Mich perönlich würde mal interessieren ob's da in Schweden, Japan, USA etc. genauso abgeht.

ps: Das mit der 0900 scheint auch in Mode zu kommen ....

LimaX · 08.01.2007, 21:27

Mich hat vorhin so ein GEZ-Onkel aus dem Tiefschlaf gerissen und an der Tür erwischt. Jetzt kann ich die letzten paar Monate nachzahlen, obwohl ich bafögberechtigter Student bin. Den Hinweis darauf hat er mit irgendeinem Gesetzestext und Unwahrheiten abgetan. Außerdem "zwang" er mich mit fadenscheinigen Ausreden zu einer Einzugsermächtigung, "weil auf Rechnung nicht mehr möglich ist, seit keiner mehr GEZ bezahlt". Frechheit!
Die Einzugsermächtigung widerrufe ich morgen und der Antrag auf Befreiung geht gleich danach raus.
Was mich eigentlich ärgert ist, daß der Kerl mir ohne mit der Wimper zu zucken ins Gesicht lügt, nur um seinen Abschluß zu bekommen und dabei noch nebenbei auf netten Smalltalk macht.

IMBild · 08.01.2007, 21:35

warum hast ihn denn rein gelassen ?

atomwilli · 08.01.2007, 21:35

Zitat:

Zitat von LimaX

"weil auf Rechnung nicht mehr möglich ist, seit keiner mehr GEZ bezahlt". Frechheit!
Die Einzugsermächtigung widerrufe ich morgen und der Antrag auf Befreiung geht gleich danach raus.

Jo, mach auf jeden Fall. Ich hab gerade letzte Woche Post bekommen von der GEZ, da ich noch nicht angemeldet bin und die das schleunigst geändert haben wollen. Auf dem Anmeldeantrag war Zahlung per Rechnung durchaus möglich.

webcreate · 08.01.2007, 21:39

Ja ja, GEZ ist schon nen witziger Haufen.
Bei meinen Eltern kommt andauernd nen Brief an, ich sollte mich mal schnellstens anmelden, sonst ... §$#*!?%
Der Joke ist, ich wohne seit 6Jahren in meiner Bude und bin hier auch gemeldet und zahle auch.
Also kein Wunder, dass sie wo anders schellen und eintreiben, die haben immense Portokosten

BTW: Bafögberechtigt hat nicht unbedingt was zu sagen. Es kommt auf die Einnahmen an. Aber zu Studienzeiten habe ich das Gewerbe auch nicht erwähnt.

Greenhorn23 · 09.01.2007, 19:03

kann dich beruhigen...ich zahle die gez auch per rechnung, geht wunderbar, denn die bekommen keine einzugsermächtigung.
würde die einzugsermächtigung auch sofort widerrufen und evtl. noch über den netten mitarbeiter beschweren.
btw falls doch abgebucht wird, kannst du die lastschrift wieder zurückgehen lassen
ich kann mir denken warum die schnell nen abschluss wollen, denn die bekommen da provision und wenn du nachzahlen müsstest ist das ein größerer betrag -> höhere provision, aber selbst da gibt es glaub eine obergrenze zum nachzahlen
die briefe der gez sind zu meiner zeit auch in den mülleimer gewandert, selbst als da fristen drin waren ich soll mich bis zum xten melden habe ich ignoriert ohne probleme

auf der anmeldung von der internetseite gibt es die option per rechnung o. zahlschein
http://www.gez.de/docs/anmeldung_privat.pdf

Code:

13. Müssen Schüler / Studenten / Auszubildende Rundfunkgebühren zahlen?
 

Rundfunkgeräte, die von Studenten, Schülern oder Auszubildenden am Ausbildungsort (z.B. Hochschulort, Internatsort) zum Empfang bereitgehalten werden, sind anmelde- und gebührenpflichtig. Dies gilt unabhängig davon, ob es sich bei der Wohnung am Ausbildungsort um eine Haupt- oder Nebenwohnung handelt oder ob für Rundfunkgeräte am Heimatort bereits Gebühren entrichtet werden. Unter bestimmten Voraussetzungen besteht die Möglichkeit, einen Antrag auf Befreiung von der Rundfunkgebührenpflicht zu stellen.

Wohnt der Student, Schüler oder Auszubildende während der Ausbildungszeit bei seinen Eltern und liegt sein Einkommen unter dem einfachen Sozialhilferegelsatz/Regelsatz für Haushaltsangehörige, sind seine Geräte nicht anmeldepflichtig. Voraussetzung dafür ist, dass die Eltern bereits Rundfunkgeräte angemeldet haben.

Die Regelsätze für Haushaltsangehörige sind bundeseinheitlich geregelt. Die Höhe des maßgeblichen monatlichen Regelsatzes für Haushaltsangehörige beträgt 276 Euro.

Master of Disaster · 09.01.2007, 19:16

Zitat:

Zitat von webcreate

Bei meinen Eltern kommt andauernd nen Brief an, ich sollte mich mal schnellstens anmelden, sonst ... §$#*!?%
Der Joke ist, ich wohne seit 6Jahren in meiner Bude und bin hier auch gemeldet und zahle auch.

hatte ich vor kurzem auch, nur ist das bei mir schon 12 jahre ne andere Adresse (und ich zahl seit glaub 22 Jahren schön brav)

Stefan · 09.01.2007, 19:43

@ maso: Wollte nächste Woche (wenn der Perso kommt) auch n Handyvertag bei O² machen ... hoffe, es geht alles glatt

Musstest du dann bei der Paketübergabe mit deinem Ausweis bestätigen? Ist ja doof, bin ja nie daheim, wenn die Post kommt ...

Greenhorn23 · 09.01.2007, 19:49

@stefan, das geht wunderbar
das teil kommt nicht mit der post sondern mit einem boten. du gibts bei der bestellung einen zeitraum und dann steht der mal vor der tür...einiges zu unterschreiben und den ausweis will er natürlich sehen

Levis · 09.01.2007, 21:12

Aber der arme Kerl hat doch gar keinen Ausweis

skipperjan · 10.01.2007, 10:21

Tja,

http://www.golem.de/0701/49838.html

bei Vista OK, aber das die NSA auch bei der Entwicklung von XP half ist da schon merkwürdig. Man muss Paranoia und gesunde Skepsis voneinander trennen, aber was die Vögel von der NSA genau an XP und Vista entwickelt haben und wozu es gut ist, wüsst ich schon gerne.

In den Kommentaren zum Artikel steht ein denkwürdiger Thread:

Die US Regierung verzichtet bei denjenigen auf Visa und elektronisch lesbare Pässe, die auf ihren PCs VISTA installiert haben. Als einfacher Beleg genügen für Einreisende das Echtheitszertifikat, verbunden mit der Registrierung von Microsoft.

Warum? Alle benötigten Daten wurden bereits von Microsoft und der NSA eingesammelt. Eine doppelte Kontrolle ist nicht notwendig.

Tja, um da nich an eine Hintertür zu glauben muss man schon sehr optimistisch sein.

So long,

der gläserne skip

Masotoshi · 10.01.2007, 11:58

Zitat:

Zitat von Stefan

Musstest du dann bei der Paketübergabe mit deinem Ausweis bestätigen? Ist ja doof, bin ja nie daheim, wenn die Post kommt ...

Die Lieferadresse auf dem Paket muss mit der Adresse auf dienem Personalausweis übereinstimmen.
Wenn in deinem Personalausweise eine andere Adresse steht, musst du O2 kontaktieren, die sich dann mit der DHL in Verbindung setzen und eine sog. neue Ident Plat beantragen müßen. Dann wird die Lieferadresse geändert und das Paket ausgeliefert.
Wenn du zum Zeitpuntk der Lieferung nicht zuhause gewesen bist,mußt du mit DHL einen Termin ausmachen wann der Bote dich zuhause antreffen kann. Stündlich genau geht allerdings nicht, der Zeitrahmen wann der Botekommen kann beträgt 4 Stunden.

Rinaldo · 10.01.2007, 22:31

Letzten Freitag ging das Display meines Handys kaputt - kein Problem dachte ich, ist ja erst etwas über ein halbes Jahr alt.

Also ab zum Handy-Man und was war der Kommentar: "Ja, da läuft nichts mit Garantie...".

Jetzt benutz ich erst mal mein altes Handy und überleg mir gut, ob ich meinen Vertrag demnächst verlängere oder doch besser den Anbieter wechsle.

webmichl · 10.01.2007, 23:01

Zitat:

Zitat von Rinaldo

...ist ja erst etwas über ein halbes Jahr alt...

...

..."Ja, da läuft nichts mit Garantie...".

Und wo ist das Problem? Ein halbes Jahr sollte ja wohl allemal in der Garantiefrist drin sein.