Durch eine Umfrage, mehr von den Kunden rausbekommen ...

[Penzinger]

Hallo,
wie vielleicht einige von euch wissen (manche sind ja bei uns Kunden ) betreiben wir einen Online-Shop für individuell bedruckte Textilien, Werbeplanen, ...

Ich möchte jetzt nichts zum Bestellablauf sagen, sonder anfangen wo es wichtig wird . Also der Kunde erhält eine eMail, sobald die Produkte unser Haus verlassen (Versand eMail). Hier möchte ich gerne eine Umfrage einbauen, die vielleicht zwischen 30 Sekunden bis einer Minute dauert. Hier möchte ich wissen, wie die Leute mit dem Support zufrieden waren, Sie die Antworten und Antwortzeiten bewerten, was man verbessern könnte (Textfeld), wie Sie die Bedienbarkeit des Shops finden, wie Sie die Idee finden, wie Sie mit der Qualität der gelieferten Ware zufrieden sind .... So in Richtung Schulnotenprinzip.

Hat hier schon jemand Erfahrung gesammelt. Ich denke mal, das man hier noch Erfahrungen oder Verbesserungen erfahren kann, die einem persönlich gar nicht so auffallen. Ich suche ein System, das mir o.g. Sachen ermöglicht. Das Ergebnis soll nur durch uns einsehbar sein. Soll also eine Art Analyse werden.

Hat vielleicht jemand ein Script was in diese Richtung geht rumfliegen oder kann uns helfen.

Gruß

Christian

[KarlC]

ich denke, dass ist online doch am besten zu lösen. also einen link im email einbauen, der auf die befragungsseite verlinkt. oder hab ich da was falsch verstanden?

[Penzinger]

Hallo,
ja genau so meinte ich das. Nur leider haben wir nie etwas vernünftiges in diese Richtung gefunden. Deswegen hier ja die Anfrage. Aber nicht nur wegen dem Script sondern auch wegen Erfahrungen von anderen.

Christian

[KarlC]

Original geschrieben von ComWeb
Hallo,
ja genau so meinte ich das. Nur leider haben wir nie etwas vernünftiges in diese Richtung gefunden. Deswegen hier ja die Anfrage. Aber nicht nur wegen dem Script sondern auch wegen Erfahrungen von anderen.

Christian

wegen dem script, das könnt ich in erfahrung bringen, hab einen geschäftskontakt, der hat sowas auf seiner seite (wird aber wohl ein paar tage dauern).

bezüglich erfahrungen kann ich dir dazu wenig sagen. ich denke grundsätzlich eine gute sache, solange die newletter nicht zu aufdringlich wirkt. ist ja was, wovon der kunde profitiert und so muß man ihm das auch rüberbringen.

gruß
karl

[Leonardo]

Hi,

an passenden Scripten könntest du hier was finden:
http://www.hotscripts.com/Perl/Scrip...rm_Processors/

Bei einer solche Online Umfrage könnte das Problem auftreten, das viele deiner / Eurer Kunden keinen Internetzugang haben. Ist meines wissens nach in vielen Unternehmen immernoch der Fall, dass oft nur z.B. auf das Intranet zugegriffen werden kann.
Da relativiert sich aber, wenn Eure Kunden alle ausschließlich über den Online-SHOP bestellen.
Die Umfrage kann zusätzlich auch an geeigneter Stelle im SHOP eingebaut werden, dann bekommt Ihr sicherlich mehr Rückmeldungen, als wenn der Fragebogen nur über einen Link aus der mail erreichbar ist.

Gruß

[Penzinger]

Wir arbeiten ca. 80% nur über das Internet.

Gruß

Christian