Callback-Service Backend

[Dannys]

Hi all,

wir alle kennen ja diese callback services wo man seine nummer einträgt und
dann von einem Unternehmen zurückgerufen wird. Normalerweise erhält des Unternehmnen
ja schlicht eine Email mit der Name und der Nummer.

Ich bin auf der Suche nach einem System welches diese Anfragen verwaltet,
wo man sieht wer wann angefragt hat und wo man eintragen kann ob derjenige
zurückgerufen wurde und ggf. was besprochen wurde mit reminder funktion und
vielleicht verschiedenen Dringlichkeitsstufen. Kennt jemand sowas ?

dan

[Lilith]

Ich habe das schon öfters als Bestandteil von CRM Systemen gesehen (bitte frag nicht nach Namen, da müsste ich suchen...), aber als einzelnes Tool?

Ist das für einen Kunden von Dir? Wie werden sonst die Emails verwaltet?
Vielleicht liesse sich über Outlook etwas realisieren (sofern das verwendet wird)... manche stehen ja auf sowas...


Hm, eine wirkliche Hilfe bin ich auch nicht. Ich denke nochmal nach, vielleicht fällt mir ein Programm ein, das nur dafür konzipiert worden ist... ich meine ich hätte neulich sowas gelesen (das war im Zusammenhang mit der Anruf bzw. Telefonverwaltung, also kein komplexes CRM System)...


Falls Du was findest, bitte posten, das interessiert mich jetzt auch!


Grüsse ins Rheinland,

Lilith

[webcreate]

Warum machst Du das nicht selber?
Wenn Du doch schon das FrontEnd fertig hast, lass die Anfrage doch einfach in die DB schreiben, für das Datum einfach den timestamp nutzen.
Für das BackEnd, da bist doch mit ca. 500 Zeilen schon dabei.
Für den Reminder einfach eine schnelle Funktion, die beim Zugang in die Adminebene abläuft und ein PopUp aufruft nach der Funktion ((anfrage != erledigt) && (eintragstag+3 < heute))
Da würd ich nicht lange nach einer fertigen Lösung suchen

[Dannys]

Ja ist für nen Kunden, ich wollte mir sowas (wenn es das den gäbe) einfach mal anschauen um nachher zu überlegen ob buy or make die bessere Alternative für den Kunden ist. Richtig ist das mit den CRM System, da gibt es in einigen solche funktionen.
Aber leider nichts separates, bisher.

dan

[Lilith]

Ich habe mir neulich auf einer Messe ein CRM angesehen, dessen einzelne Module sich auch wunderbar einzeln verwenden liessen, vielleicht wäre das ja auch ne Alternative?

Hat der Kunde CRM? Möchte er in dem Bereich was machen? Wenn er sich Funktionen für Callback überlegt, dann macht er doch auch bestimmt in anderen Bereichen was, oder?


Ansonsten, was mir auch noch einfällt, vielleicht gibt es sowas bei Callcenter bzw. Onlinesupport Software? Zumindest in einer ähnlichen Form?
Die Email geht ein, sie wird bearbeitet und es wird vermerkt, wann und von wem das getan worden ist?
Ob man dann nun telefoniert und das notiert oder Bemerkungen zur Email schreibt...?

In der Richtung würde ich auch mal suchen!

Lilith