Ich bin sauer auf strato - aber wer nicht

[paul123]

Tach. Heut bin ich stinkesauer. Bin erst seit ca. 8Monaten Hobbykochhtml'er und strato wurde mir empfholen.

hat auch immer recht gut geklappt, hab da ne visi und ein premiumpaket. nun haben die beim premium abgebucht und - war mein fehler - ging wieder zurück. naja, passiert halt mal ... nobody...

hatte in der zeit recht viel zu tun, so daß ich eigentlich keine auszüge holte und das so nicht mitbekam. plötzlich kam ne mahnung mit hinweis, werden sperren usw. darauf rief ich beim service an und bat, da alles wieder ok war, nochmal abzubuchen. service sagte ja und alles wäre damit ok.

denkste. gestern abend noch alles io und nun heut früh gesperrt. laut service gäbs keinen hinweis, geld wäre auch nicht da und von 2. abbuchen wissen die nix. und die sperre müßte ich auch zahlen....

man bin ich stinkesauer. das ich die rücklastgebüren trage, ist ok, war auch mein fehler. aber für die sperre kann ich nichts - denke ich da ich ja das an dem tage tel. klärte.
blöderweise habe ich keine infos mehr, mit wem ich sprach.


Wie machen sowas andere? geht es da servicefreundlicher zu (man sagte mir, die freischaltung kann mehr als 2 tage dauern - für paar tastendrücke??? - oder müssen die wirklich erst live einen hebel umlegen )

Ich werde sicher umziehen! muß mich mal kümmern. habe in dem premium 5 domains und noch 5 in planung. wollte cgi, ssi, php, msql usw. - obwohl ich davon (noch) keine ahnung habe. aber ohne kann man es ja nicht lernen ...

gibt´s jemand der mit strato zufrieden ist????

[nik]

Hallo paul123,

ich kann Deinen Ärger gut verstehen ! Allerdings ist das ja nicht unbedingt auf Strato alleine zurückzuführen.

Also ich bin zufrieden mit Strato und auch ein Teil der Kunden.

Habe den Ärger den Du hattest, bei HostEurope und 1 und 1 gehabt, von daher denke ich mal liegt es nicht an dem Provider selber, da HostEurope normalerweise zu den sehr gut bewerteten Providern gehört.

Den besten Service habe ich allerdings bis dato bei LosWebos erlebt, wo ich auch eine Domain hoste, die sind super freundlich, sehr schnell und teilen auch im vorhinein mit wenn etwas abzusehen ist.

Ich denke, der Ärger ist vollkommen verständlich aber ob ich wechseln würde, wo Du sonst doch so zufrieden warst ??

Schöne Grüße

nik

[paul123]

Hi nik.

Danke. Naja, ich will ja auch nicht alles abwälzen, da ja das ursprungsproblem bei mir liegt. ich möchte das fair sehen. denke aber, das ich in diesem fall nicht die sperrekosten tragen sollte. ich in meinen augen kundenfreundlich.

aber da ich auch wiederum kein "streithammel" bin, werd ich wohl in den sauren apfel beissen. mal sehen, was die auf meine mail schreiben, weil tel. kann ich dort keine buchhaltung bekommen.

ansonsten bin ich - bisher - ohne große prob. vorwärts gekommen. und wechseln kostet zeit, nerven usw....

weis auch nicht was alle gegen strato - außer mal diesen fall gemeint - haben? habe kaum ausfälle registrieren können.

naja. mal abwarten.


dauert denn das freischalten wirklich soooooo lange? ist das überall so?

[paul123]

gerade kam diese mail:
"Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage, die wir Ihnen gerne beantworten. Die Bankverbindung ist bei uns so eingepflegt. Ein nochmaaliger Einzug der Rechnung erfolgt in den nächsten Tagen .Die Domain ist entsperrt worden und müßte morgen wieder gehen.

Ihre Meinung über unseren Kundenservice ist uns sehr wichtig! Um Ihre Wünsche und Erwartungen an uns noch besser erfüllen zu können, bitten wir Sie, sich Zeit für unsere Umfrage zu nehmen. Das Ausfüllen des Fragebogens dauert nur ca. 3 Minuten.
.................."

Ich bin erfreut/erstaunt und recht begeistert. Ich finde das Kundenservice. Bleibe bei strato.

[Kafkaesk]

Fortsetzung folgt ...

[paul123]

wie das? meinst du, ich werde meine meinung strato gegenüber ändern? Das kann durchaus werden. oder sollte ich was falsch verstanden haben?

[Kafkaesk]

Original geschrieben von paul123
wie das? meinst du, ich werde meine meinung strato gegenüber ändern? Das kann durchaus werden. oder sollte ich was falsch verstanden haben?

Ach, wenn man die Leidensgeschichte so manches Strato-Geplagten gelesen hat, wäre ich mal nicht soooo optimistisch ....

[Adar]

Dan les erstmal die Leidensgeschichte von 1&1-Kunden (wie mir), wo mir zum Beispiel 46(!) GB Traffic unterstellt wurden...und deshalb mehr zahlen soll pro monat.
Aber ich kann ja Wiederspruch einlegen, wobei sich 1&1 dann 'leider' 'gezwungen' sieht, ihren Kunden zu kündigen....
Tja, entweder Zahlen oder Rauswurf...