Problem mit Telekom-DSL

[Stefan]

Heute soll das DSL bereitgestellt werden.

Nun wollte ich freudig ins Routermenü gehen, um dort meine Daten einzutragen. Dort wird von mir:

- T-Online-Nummer
- Anschlußkennung
- Persönliches Passwort

verlangt.

Leider habe ich keine T-Online-Nummer. Ich habe lediglich von meinem alten ISN Anschluß noch die Anschlußkennung, das alte Passwort, um sich bei Telekom byCall einwählen zu können und eine Anschlußnummer. Zudem die Kundennummer; steht ja auf der Rechnung.

An schriftlichem habe ich lediglich die Auftragsbestätigung der Telekom, worauf ich keine Nummer finden kann.

Könnt ihr mir helfen? Habe bereits den Kundendienst angerufen; der aber noch inkompetenter war wie ich. Und der Kundencenter-Login funktioniert nicht; ebenso wenig diese Passwort-vergessen-Tools. Wollte mich auch schon bei T-Home registrieren, damit ich mich im Kundencenter einloggen kann, aber außer einer Bestellung für Rechnung online kam nichts dabei raus ...

So schön kann DSL sein ...

[ROFL85]

Hallo,

*mal in meinen Telekom Papieren von letzter Woche rumkrame*

so, gefunden

standardmäßig musst du von der Telekom so ein schönes kleines stück Papierchen bekommen haben mit der Überschrift " Ihre persönlichen Zugangsdaten ". Das ganze in einen schönen " vertraulichen Faltbrief" verpackt.

Gelistet ist:

- Anschlusskennung,
- zugehörige T-Online Nummer,
- Mitbenutzernummer
- Persönliches Kennweort



Wobei meine Zugangsdaten nicht funktioniert haben... ich habe solange angerufen bis mir schlussendlich " Notzugangsdaten " über Telefon angesagt wurde.

Am besten weiter anrufen, du bekommst meistens immer ein anderen Call Agent, irgendwann wirst schon an einem kompetenten gelangen

Ansonsten kann man dir nicht weiterhelfen, entweder du hast die Nummer, oder du hast die Nummer nicht. Und wenn die Nummer nicht hast, kann dir nur Telekom Helfen.

[paby]

die hast du von der telekom per post gekriegt...
getrennt vom router..
schaut ähnlich aus, wie die pin-versendung von der bank...
also so perforiert oben und unten...

also heißt es jetzt suchen..
wenn du das nicht mehr findest, ist schlecht - telefonisch rücken die das nicht raus...
dann müssen die daten neu beantragt werden und kommen dann wieder per post...

sorry - paby

[ROFL85]

Hallo,

Oh doch, mir wurde es Telefonisch rausgerückt Aber halt nur ein " Notzugang " . Und auch nur aufgrund das meine persönliche Zugansdaten nicht funktioniert haben.

Kann auch gut sein das Telekom es vergessen hatt dir zu senden, Brief unterwegs verloren gegangen ist oder du es "verschlampert" hast.

Also nochmal suchen, sicher gehen das du es nicht hast und dann Telekom anrufen und nerven bis du eine akzeptabel Lösung bekommst.

[paby]

hmm - ich trau mich wetten, dass stefan die am telefon nicht erhält - weil ich ziemlich sicher bin, dass die jungs vom call-center die daten gar nicht einsehen können

aber wenn doch umso besser für stefan..

aber erstmal suchen - das wird schon

[Stefan]

Also nach dem Gespräch mit etwa 6-7 Call-Girls von der Telekom weiß ich ...

- Die erste Beraterin versprach mir, neue Daten zuzusenden
- Die zweite überprüfte meine Daten anhand ihrer vom PC; sie wären korrekt und es wären auch keine neuen geplant oder im Versand oder kürzlich versendet worden
- Sie tippte auf eine Störung mit der Leitung
- Der Störungsservice sagte, dass mein DSL noch nicht bereitgestellt wäre. Heute sollte ein Techniker kommen, tat er aber nicht. Aber sie versicherten mir, dass er heute noch kommt. Gerne auch nach 8 Uhr. Morgen früh sollte es ganz sicher gehen ...

Bin ich mal gespannt ... Danke für eure Hilfe. So wirklich glücklich bin ich mit der Telekom bisher irgendwie nicht. Einfacher Brief mit den Zugangsdaten wäre schon cool gewesen, acuh wegen der HotSpot Flatrate und so ... aber nöö

[Stefan]

Neue Warteschleife, aber dafür 20 Euro Gutschrift vom sympathischen Mann ^^

Techniker Nummer 12? Jeder schickt mich zu nem anderen ...

Glaub die haben kollektiv keine Ahnung

[maxi89]

Wenn du mit echten Technikern und nicht mit dem 1st-Level-Support telefonieren willst, ist der souveränste und zuverlässigste Weg, den 1st-Level einfach sofort zu überfordern.
Schmeiße zum Beispiel mal mit Sätzen wie:
"Ich bekomme von Ihnen keinen DHCP-ACK, obwohl der Sync durchgeführt wurde, aber vermutlich liegt das einfach daran, dass Ihr System meinen PPPoE-Chap einfach dropped, weil das Auth-Packet falsche Bytewerte enthält, ich kann hier aber auch diesbezüglich keine Config einfach flushen, wo kämen wir denn da hin?! Fakt ist aber, dass ich ohne den ACK keine Gateway-Informationen bekomme und damit kann ich mein Routing-Table total in die Tonne kloppen!"

Heißt zu deutsch nichts weiter, als dass du dich wegen fehlerhafter Zugangsdaten nicht anmelden kannst, der 1st-Level-Supporter findet derlei Begriffe aber leider nicht auf seinem Antwortkärtchen und ist gezwungen, dich zu jemandem durchzustellen.
Und dem kannst du dann das Problem erläutern
(Hat zumindest schon 6 Mal so bei mir funktioniert)

Btw: Hast du überhaupt schon DSL-Sync (DSL-Lämpchen leuchtet)? Wenn dem so wäre, wäre die Aussage der Telekom, du wärst noch nicht geschaltet ja völlig daneben?!

[His.Master's.Voice]

Also ich habe nur gute Erfahrungen gemacht. Man muss sich natürlich am Telefon verständlich ausdrücken! Ich verlange immer den FLSA (First Level Support Agent. Wenn der nicht da ist, haben die einen Special Routing Advising Manager, der übergibt einen an den Chef Executive Client Workaround Adviser. In Zusammenarbeit mit dem Chef Facility Manager bekommt man dann schnell seine neuen Zugangsdaten.

[Stefan]

Vielen lieben Dank an Maxi

[Rinaldo]

Ähnliche Probleme hatten wir damals auch - DSL-Hardware etc. wurden geliefert, aber die Zugangsdaten nicht.

Also angerufen und die Aussage erhalten, die Daten wurden schon vor sehr langer Zeit (Abschluß von ISDN?) zugeschickt. Naja, zwischen ISDN und DSL lagen ein paar Jahre und die T-Online-Zugangsdaten haben wir damals nicht beachtet/aufbewahrt, waren ja immer mit anderen Providern unterwegs.

Aber wir haben dann am nächsten Tag sofort die benötigten Daten per Post bekommen.

[Butterstulle]

Wenn du mit echten Technikern und nicht mit dem 1st-Level-Support telefonieren willst, ist der souveränste und zuverlässigste Weg, den 1st-Level einfach sofort zu überfordern.
Schmeiße zum Beispiel mal mit Sätzen wie:
"Ich bekomme von Ihnen keinen DHCP-ACK, obwohl der Sync durchgeführt wurde, aber vermutlich liegt das einfach daran, dass Ihr System meinen PPPoE-Chap einfach dropped, weil das Auth-Packet falsche Bytewerte enthält, ich kann hier aber auch diesbezüglich keine Config einfach flushen, wo kämen wir denn da hin?! Fakt ist aber, dass ich ohne den ACK keine Gateway-Informationen bekomme und damit kann ich mein Routing-Table total in die Tonne kloppen!"

Heißt zu deutsch nichts weiter, als dass du dich wegen fehlerhafter Zugangsdaten nicht anmelden kannst, der 1st-Level-Supporter findet derlei Begriffe aber leider nicht auf seinem Antwortkärtchen und ist gezwungen, dich zu jemandem durchzustellen.
Und dem kannst du dann das Problem erläutern
(Hat zumindest schon 6 Mal so bei mir funktioniert)

Btw: Hast du überhaupt schon DSL-Sync (DSL-Lämpchen leuchtet)? Wenn dem so wäre, wäre die Aussage der Telekom, du wärst noch nicht geschaltet ja völlig daneben?!

Wie geil ist das denn Den hab ich mir gemerkt.

[UweB]

Hallo Stefan,

Ich habe lediglich von meinem alten ISN Anschluß noch die Anschlußkennung, das alte Passwort, um sich bei Telekom byCall einwählen zu können

Auch bei der ISDN-Einwahl benötigst du Anschlusskennung und T-Onlinenummer.
Deine "Anschlusskennung" dürfte also wahrscheinlich eine Zusammenfassung aus beiden Nummern sein.
Der Benutzername für eine T-Online-Einwahl setzt sich zusammen aus:
Anschlusskennung (immer 12 stellig) + T-Onlinenummer (meistens 12 stellig) + # + Mitbenutzer (immer 4 stellig) + @t-online.de
Die Raute kann bei 12 stelliger T-Onlinenummer weggelassen werden, der Mitbenutzer ist ( fast ) immer 0001.

Wenn Du die Einwahldaten für ISDN ( also eine Windows DFÜ-Einwahl ) hast, kannst du die t-Onlinenummer also daraus ablesen.
Einziges Problem: Wenn man dir bereits neue Daten zugesagt hat, sind die alten nicht mehr gültig.

Gruß
Uwe

[paby]

ich häng mich hier mal ran....
wir haben das haus im harz - dort haben wir dsl beantragt...
sollte letzten freitag ein telekom-mensch vorbeikommen...
wir hatten vorher telefonisch geklärt, dass wir nicht da sein werden, weil ferienwohnung - dass wir den notschlüssel verstecken werden und vom nachbarn einen zettel an die tür machen lassen mit unserer telefonnummer (1und1 meinte, dass sei kein problem)

freitag kam kein anruf - also rufen wir bei 1und1 an - nöö, da müsse gar keiner kommen - der anschluss sei freigeschaltet, den rest können wir selber machen

gestern kam dann ein mail: leider haben wir niemanden angetroffen - bitte vereinbaren sie einen neuen termin...
anruf beim nachbarn - doch doch - der zettel mit unserer telefonnummer hängt immernoch da...

menno - paby