Onlineverkauf mit Garantie...

[Rickard]

Guten Abend TPler,
nun habe ich mich immer besser aufs verkaufen im Internet vorbereitet...
Alle Ausgaben usw. kalkuliert und blih blah blub... Also kanns fast los gehen...
Aber eine Frage beschäftigt mich noch....
Bei dem meisten Produkten hat man ja eine Hersteller-Garantie... dazu wollte ich mal folgendes fragen:
- Woher wissen die Hersteller wie lange der Kunde das Produkt hat? Braucht er dafür meine Rechnung die ich ihm mitschicke?

Und wie wäre folgendes handzuhaben:
Einleitung: Ein Kunde kauft einen Camcorder bei mir, sagen wir für 200 €.

Fall A) Der Kunde ruft mich nach wenigen Tagen an und sagt er will ihn zurück schicken weil er nicht richtig funktioniert... Er will also sein Geld zurück...
=> Wie handhabe ich das? Muss ich also dem Kunden so oder so das Geld zurück geben und muss gucken wie ich den repariert/ausgetauscht kriege und den dann wieder los werde, richtig?

Fall B) Der Kunde ruft mich nach wenigen Tagen an und sagt ihm gefällt der Camcorder nicht, er will sein Geld zurück haben... Er schickt ihn zurück ich probier ihn sicherheitshalber mal aus und stelle fest dass er kaputt ist...
=> Ist für mich also kein Unterschied zu Fall A richtig? Ich muss ihm sein Geld zurück geben und gucken wie diesen repariert/ausgetauscht kriege oder?

Fall C) Allgemeine Frage: Kunde ruft mich nach 4 Monaten an und sagt dass Ding ist kaputt...
=> Wie handhabe ich das? Soll er den Camcorder also zu mir schicken und ich schicke ihn dann an den Händler und dann wieder zurück...
Wer muss denn dann wo die Versandkosten übernehmen?
Also:
1. Kunde >> [wer zahlt?] >> Ich
2. Ich >> [wer zahlt?] >> Händler
3. Händler >> [wer zahlt?] >> Ich
4. Ich >> [wer zahlt?] >> Kunde

Oder ist es besser wenn ich dem Kunden sage dass soll er "mit dem Hersteller ausmachen" ?

Ich danke euch!

MfG
Rickard

[Adromir]

Also bei den Fragen würde ich eher raten, mal bei der IHK einen Kurs für Existenzgründer oder ähnliches zu besuchen. Denn aus der Frage lese ich unterschwellig heraus, daß solche Begriffe wie Garantie, Gewährleistung aber auch Sachverhalte wie "Wer hat aus einem Vertrag einen Leistungsanspruch an wen" noch verinnerlicht sind. Und das sind gerade Dinge, die man unbedingt und relativ sicher wissen sollte...

[ThomasMo]

Schön, dass Du dir überhaupt Gedanken darüber machst! Aber wie schon gesagt wurde, die Thematik ist sehr komplex und Du solltest dich da ausführlicher schulen lassen als hier möglich.