Eure Meinung/Erfahrung mit fax.de

[ThomasMo]

Um ehrlich zu sein glaube ich nicht, dass eine Firma, die die Vertrags- und Tarifdetails so verschleiert, einen einfach so aus dem Vertrag entlässt.

[Kafkaesk]

Hallo,

ich bin schon seit über drei Jahren bei FAX.DE und kann eigentlich nicht klagen über den Dienst. Der Faxversand und Empfang klappt einwandfrei und zuverlässig.
Ich habe den Easy-Light-Tarif, d. h. Du musst einen Mindestumsatz von 5 EUR im Monat erreichen. Bis dahin kostet kein Fax etwas, wenn Du mehr brauchst, kommt das zu dem Mindestumsatz dazu. Sicher verbrauche ich diese 5 EUR nur sehr selten, aber der Dienst klappt sehr gut, von daher ist es für mich die beste Lösung, zumal ich dadurch Faxe an jedem PC empfangen kann und nicht an einen Ort gebunden bin. Und eine Kiste steht auch weniger im Büro herum ...

[LimaX]

@ThomasMo: Wo verschleiert denn die Firma die Details??

Preislisten und AGB sind sofort zu finden, wenn man sich für den Dienst interessiert. Außerdem wird im unteren Teil der Seite sogar damit geworben, dass Kündigungen jederzeit möglich sind ...

Ich kenne die Firma nicht, aber solche Andeutungen, wie Deine, würde ich als Geschäftsführer geschäftsschädigend finden ...

Und niemand kann mir erzählen, dass der Begriff "monatliches Versandguthaben" in der Preisliste irreführend sein soll!
Der Threadersteller soll einfach zum Monatsende kündigen und seine 29,-EUR als Lehrgeld ins Sachen "Ich soll mir einen Vertrag vorher durchlesen, bevor ich ihn abschließe" verbuchen.

[Kafkaesk]

Zitat von LimaX

@ThomasMo: Wo verschleiert denn die Firma die Details??

Preislisten und AGB sind sofort zu finden, wenn man sich für den Dienst interessiert. Außerdem wird im unteren Teil der Seite sogar damit geworben, dass Kündigungen jederzeit möglich sind ...

Ich kenne die Firma nicht, aber solche Andeutungen, wie Deine, würde ich als Geschäftsführer geschäftsschädigend finden ...

Und niemand kann mir erzählen, dass der Begriff "monatliches Versandguthaben" in der Preisliste irreführend sein soll!
Der Threadersteller soll einfach zum Monatsende kündigen und seine 29,-EUR als Lehrgeld ins Sachen "Ich soll mir einen Vertrag vorher durchlesen, bevor ich ihn abschließe" verbuchen.

Genau so isses ... Besser kann mans nicht beschreiben. Man muß schon gewaltigen Nebel vor den Augengläsern haben um die Tarifdetails zu überlesen. Aber erst mal den Anbieter denunzieren, das ist viel einfacher ...

[webcreate]

Ohne sich nun auf eine Seite schlagen zu wollen.
Die Kündigungsfristen sind ja nun wirklich nicht ganz klar. Mal steht es dabei, mal nicht und alle Tarife sind direkt auf der Tarifseite nun auch nicht zu erkennen.
Sicherlich sollte man als interessierter Kunde fragliches zuvor klären, bevor man gleich einen Vertrag unterzeichnet, jedoch finde ich die gebotenen Informationen auch etwas lückenhaft.

Das die Guthaben nun missverständlich sind, erkenne ich auch nicht, da muss ich zustimmen.

Aber das Ganze hin un her hier wird nun auch nicht viel bringen. Der Threadersteller wird nun seines tun und mit allen Konsequenzen rechnen müssen.

[Kafkaesk]

Zitat von webcreate

Ohne sich nun auf eine Seite schlagen zu wollen.
Die Kündigungsfristen sind ja nun wirklich nicht ganz klar. Mal steht es dabei, mal nicht und alle Tarife sind direkt auf der Tarifseite nun auch nicht zu erkennen.
Sicherlich sollte man als interessierter Kunde fragliches zuvor klären, bevor man gleich einen Vertrag unterzeichnet, jedoch finde ich die gebotenen Informationen auch etwas lückenhaft.

Das die Guthaben nun missverständlich sind, erkenne ich auch nicht, da muss ich zustimmen.

Aber das Ganze hin un her hier wird nun auch nicht viel bringen. Der Threadersteller wird nun seines tun und mit allen Konsequenzen rechnen müssen.

Also, ich habe ja auch nix mit FAX.DE zu tun, nutze nur den Dienst, aber mich hat ein Blick auf der Homepage gerade mal ca. 10 Sekunden gekostet, da finde ich auf der Startseite den ersten Hinweis:
Rechter Kasten, unter Anmeldung:
Keine Vertragslaufzeiten
Gut, ich bin ein kritischer Zeitgenosse und wills genauer wissen und schaue weiter.
Unter "Easy Office", auf der Übersichtsseite zu dem Tarif wieder ein ganz großer Hinweis:
Keine Vertragslaufzeiten
Da alle guten Dinge drei sind, schaue ich ins Forum und lese dort in der FAQ unter dem Punkt "Kündigen":
http://www.fax.de/f101/beitrag-123.html

-> Ist das wirklich so schwer zu finden?

[webcreate]

Rechte Box: Welcher Tarif ist da gemeint?
Tarif "Easy Office" da ist es geklärt.
Forum, auch da geht es um "Easy Office"

Hier geht es aber um "Easy Business". Und wo findet man da die Infos?
Ich sehe da keine. Von diesem Tarif kann ich auch nur in der Preisliste was lesen und da sehe ich nix von der Kündigung.
Was ist da nun fakt? Keine, oder laut AGB

Die Laufzeit für unbefristete Verträge beträgt 12 Monate, falls keine abweichenden Abreden getroffen wurden.

Das meinte ich mit lückenhafter Info.

[ThomasMo]

Zitat von LimaX

@ThomasMo: Wo verschleiert denn die Firma die Details??

Preislisten und AGB sind sofort zu finden, wenn man sich für den Dienst interessiert. Außerdem wird im unteren Teil der Seite sogar damit geworben, dass Kündigungen jederzeit möglich sind ...

WO bitte???? Ich bin sicher nicht ganz blind, aber ich kann auf der Startseite und den Seiten, die ich erreichen kann ohne eine Mailadresse einzugeben, keine Tarifübersicht finden.

Edit: OK, nachdem ich jetzt mal alle Seiten durchgeklickt habe nehme ich die Aussage von vorhin zurück, die Preisliste ist da. Sie unter den Punkt "PC Software" zu hängen finde ich jedoch ehrlich gesagt "nicht besonders intuitiv".

[Kafkaesk]

Zitat von webcreate

Rechte Box: Welcher Tarif ist da gemeint?
Tarif "Easy Office" da ist es geklärt.
Forum, auch da geht es um "Easy Office"
Hier geht es aber um "Easy Business". Und wo findet man da die Infos?

Ich sehe da keine. Von diesem Tarif kann ich auch nur in der Preisliste was lesen und da sehe ich nix von der Kündigung.

Wieso auch: "Easy Business" ist ein Tarif von "Easy Office".

Easy Business ist ein Teiltarif von "Easy Business". Was ist da nun fakt? Keine, oder laut AGB
Das meinte ich mit lückenhafter Info.

Da allerdings gebe ich Dir recht. Die AGB sind in der Hinsicht nicht eindeutig. Allerdings bin ich mir sicher, dass die Jungs das genauso handhaben wie sie es auf der Homepage fast in jedem Eck wiederholen: nämlich dass es keine Vertragslaufzeiten gibt und sie Dich am Ende des Monats rauslassen, sofern Du schriftlich kündigst.

[webcreate]

Zitat von Kafkaesk

Wieso auch: "Easy Business" ist ein Tarif von "Easy Office".

Die Idee kam mir gerade auch, jedoch recht spät und ich behaupte mal recht verworrene Tarifdetails zu kennen.
Ergo ist für mich da wirklich Nachholbedarf, seine Formulierungen, Tarifdarstellung und AGB anzupassen.

Ich könnte mir vorstellen, viele sind da genau so verwundert und trauen dem Braten nicht so recht.
Mein Problem sollte es nun nicht sein, jedoch meine ich, hat man hier gut erkennen können, wie schnell man die Details nicht erkennen kann. Und hier bewegen sich ja nun wirklich Leute, die a) noch nicht all zu alt sind und recht flexibel agieren und b) sich wohl schon oft durch einen "Tarifdschungel" gewühlt haben.

[ThomasMo]

Einigen wir uns darauf, dass man das ganze besser durchschaubarer darstellen könnte...

[TimBowen]

Hallo

habe gerade noch einmal etwas im Forum von fax.de gestöbert.
Auch wenn es für euch möglicherweise weniger wichtig ist, so wird diese Information bestimmt zukündftige Besucher mit gleicher oder ähnlicher Fragen, wie sie hier diskutiert werden interessieren:


Wenn Sie nicht mehr mit 'EASY' arbeiten möchten, informieren Sie FAX.de formlos (Kündigung), z.B. per eMail an "easy@fax.de" unter Angabe Ihrer Kundennummer:

o Innerhalb der Testphase werden wir Ihren Account sofort deaktivieren.

o Nach Ablauf der Testphase kündigen Sie bitte bis zum 15. eines Monats, um zum Ende deselben Monats den Vertrag zu beenden.

o Der Tarif PRIVAT ist ein Jahrestarif. Nach Ablauf der Testphase können sie bis 15 Tage vor Ablauf eines Vertragsjahres die Kündigung ausprechen. Der Vertrag endet dann spätestens zum Ende des Vertragsjahres.- Wenn das tarifliche Guthaben früher erschöft ist, endet der Vertrag mit den vollständigen Verbrauch Ihres Guthabens. Weitere Abbuchungen werden dann nicht mehr erfolgen.

[TimBowen]

Ach und ich möchte noch etwas loswerden.

Ich als der "Threadersteller" habe hier im TP Forum um Hilfe gesucht von Menschen, die sich 1. besser auskennnen als ich und 2. mehr Erfahrungen haben als ich und mir wurde von allen Seiten wunderbar geholfen, dafür bedanke ich mich.
Aber ich habe mit absoluter Überzeugung nicht eine Minute das Bedürfnis gehabt durch den Thread das Unternehmen FAX.de GmbH zu denunziieren oder es in einem schlechten Bild darzustellen.
Ich habe einen Fehler gemacht bei der Anmeldung, das gebe ich zu, aber abgesehen von den unklaren Aussagen der Internetpräsenz von fax.de selbst, bin ich nach wie vor von dem Dienst überzeugt.
Insofern ist der Service auch weiter zu empfehlen, solange der Kunde etwas genauer bei der Anmeldung ist, als ich es war.

Die Kündigung ist rausgeschickt.
Danke
Gruß
Tim

[ThomasMo]

Vielleicht sollte man auch einfach mal die Gelegenheit ergreifen die Firma auf den ungünstigen Aufbau der Seite hinzuweisen, das ganze scheint ja wirklich keine Absicht zu sein.

[Kafkaesk]

Zitat von ThomasMo

Vielleicht sollte man auch einfach mal die Gelegenheit ergreifen die Firma auf den ungünstigen Aufbau der Seite hinzuweisen, das ganze scheint ja wirklich keine Absicht zu sein.

Das ist sicher eine gute Idee. Kannst sie ja auf den Thread verweisen, wenn sie denn eh nicht schon in den Logfiles entdeckt haben sollten ...