Kunden CMS Updates - wie regelt Ihr das?

[celtic]

Hallo, wenn Ihr für Kunden CMS-Systeme einsetzt, wie regelt Ihr das mit evtl. Sicherheitsupdates. Weißt Ihr den Kunden beim Briefing darauf hin, das gelegentliche Updates nötig werden könnten und der Kunde selber dafür zuständig ist? Bietet Ihr dem Kunden evtl. gleich das entsprechende Serviceangebot dazu an? Oder macht Ihr (nach Absprache) automatisch eine gewisse Zeit lang nötige Updates auf dem Kundenserver, ohne das Ihr das dem Kunden jedesmal gesondert mitteilt?

Bin gespannt auf Euere Antworten...

[max.m]

Oder macht Ihr automatisch eine gewisse Zeit lang nötige Updates auf dem Kundenserver, ohne das der Kunde überhaupt was davon mitbekommt?

Das würde ich lieber lassen. Was wenn ein Update schiefläuft und die Seite nicht mehr funktioniert / Daten weg sind / etc.?

Schreibt Ihr im Vertrag nieder, das der Kunde selber dafür zuständig ist? Bietet Ihr dem Kunden evtl. gleich das entsprechende Serviceangebot dazu an?

Das ist meiner Meinung nach der richtige Weg.

Also ohne Absprache würde ich auf dem Kundenserver gar nichts mahen!

[ThomasMo]

Das Thema gehört m. E. in einen Wartungsvertrag.

Updates sollten aus zwei Gründen immer vorher mit dem Kunden kommuniziert werden. Aus zwei Gründen: Der Kunde soll wissen, wie viel Arbeit Du in die Seite steckst, zum anderen sollte man das Update eben nicht dann machen, wenn der Kunde am nächsten Morgen eine wichtige Präsentation etc hat und die garantierte Funktionalität wichtiger ist als ein Sicherheitsupdate.

[celtic]

Finde es nicht immer leicht, denen die nötige Relevanz der Updates beizubringen. Wenn ich mit dem Thema Sicherheitsapekte ankomme, dann verstehen die meisten eh nur Bahnhof. Die haben davon keine Ahnung und wollen sich auch damit nicht befassen. Geld soll es aber natürlich auch keines kosten.

Hör ich immer öfter: "Mein Bekannter/Firma XYZ hat ne Seite mit CMS zum Selberpflegen, so was muß es bei mir auch sein."

Wehe wenn man dann erklärt, das CMS Systeme dauerhaft gepflegt werden müßen und das auch im nachhinein noch Geld kosten auf sie zukommen.... Die denken, einmal eingerichtet muß sich niemand mehr drum kümmern. Und evtl. Updates sind Programmierfehler, für die der Webdesigner in jedem Fall grade stehen muß.

[ThomasMo]

Um so mehr gehört das Thema vertraglich geregelt. Wenn die Kunden nicht bereit sind für Sicherheitsupdates zu zahlen würde ich auf jeden Fall eine Klausel in den Vertrag einbauen, dass "das CMS-System mit dem zum Zeitpunkt der Installation neuesten Sicherheitspatches installiert wird, für die weitere Pflege ist der Kunde selbst verantwortlich. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein angebot für einen Wartungsvertrag, mit dem Ihr System innerhalb von x Tagen nach Erscheinen neuer Patches, vorbehaltlich der jeweiligen Terminzustimmung durch den Auftraggeber, von uns auf den neuesten Stand gebracht wird."

[Settler]

Jupp, nett formulierte Klausel in den Vertrag, dass Updates kostenpflichtig sind und das vorher auch entsprechend kommunizieren - Beispiele, Notwendigkeit, Kosten.

[wuselmann]

Gerade habe ich wieder einen Auftrag mit CMS-Basissystem erhalten. Da ist im Vorgespräch bereits für Klarheit gesorgt worden. Wichtig ist aber auch, den Kunden nicht allein und im Ungewissen zu lassen: Das erste Update ist bei mir "kostenfrei" - so kann der Kunde sich an den Prozess gewöhnen und wird anschließend eher bereit sein, dies noch mal mit zu machen.