Kunden zahlen nicht - was tun?

[Esel3000]

Hallo,

ich betreibe nebenbei eine Internetseite auf der ich Grafikdesign anbiete.
Die meisten meiner Kunden bekomme ich durch google adwords werbung (pro kunde komme ich auf ca. 3€ kosten für werbung).

Meine Preise sind mit 29,90€ für ein Firmenlogo sehr niedrig.

Mein Problem:

Es kommt ab und an mal vor, dass Kunden einfach nicht zahlen oder sowas schreiben wie "wir möchten doch kein logo mehr" oder "das Logo gefällt uns nicht, möchten weder neue entürfe noch zahlen".

Zu letzterem muss ich sagen: Nach der Bestellung erhalten meine kunden 3 Entwürfe. Diese werden dann per Mail oder Telefon besprochen und können unbegrenzt oft geändert werden.
An meiner Quallität zweifel ich nicht, denn der Großteil ist sehr zufrieden mit den Ergebnissen. Ich denke, dass ich in diesen fällen den Geschmack des Kunden nicht getroffen habe, aber dafür hab ich ja die unlimitierte änderung.

Wie kann ich solche "härte-fälle" aussortieren/glücklich machen/zum bezahlen zwingen?
Gibt es bei Dienstleistungen auch ein 14 Tägiges rückgaberecht?

[wildmieze]

Ich würd sagen, Deine Preise sind nicht nur sehr niedrig, sondern ZU niedrig. Aber ist ja Deine Kalkulation

Hmm .. ich hab in meinen Angeboten sowas wie einen "Notausgang" für die Kunden eingebaut. Sollte ich nach der Entwurfsphase (und der individuell vereinbarten Anzahl an Änderungen) immer noch nicht den Geschmack des Kunden getroffen haben, und er möchte die Zusammenarbeit abbrechen, dann kann er das tun. Gegen X Euro, versteht sich. Ist bisher noch nicht vorgekommen, aber die Kunden verstanden bisher alle, daß ich nicht kostenlos stundenlang an Entwürfen für die Tonne basteln will.
Klappt natürlich nur, wenn das Gesamtangebot teurer ist als diese "Ausstiegssumme", und ich weiß auch nicht, ob das sinnvoll ist, wenn die Entwurfsphase den größten Teil der Arbeit ausmacht...

Ansonsten bleibt nur wohl nur der übliche Mahnweg ... Außerdem musste ich auch auf die harte Weise lernen, daß man sich immer einen Auftrag unterschreiben lassen sollte, um auch etwas in der Hand zu haben, wenn der Kunde nicht zahlen will.

[Frangulus]

Gibt es bei Dienstleistungen auch ein 14 Tägiges rückgaberecht?

Ja, aber nur für Endverbraucher und ich nehme an Dein Kunden sind gewerbliche.

Wenn Du einen Auftrag hast und nachweisen kannst, dann höfliche Zahlungsaufforderung schicken. Mahnung etc. folgen lassen wenn keine Zahlung erfolgt.

[Esel3000]

Erstmal Danke fürs Feedback!

Ich bin mit meinem Service erst seit ca. 3 wochen online, es sind Einführungspreise die ich in Kürze nach oben korrigieren werde..

Ich möchte meine Adresse ungern hier öffentlich posten, deshalb erlaube ich mir mal, diese per PN an euch zu schicken, sicherlich habe ich einiges an Änderungsbedarf

[chorn]

Wiki sagt aber auch ganz deutlich und logisch nachvollziehbar zum Fernabsatzgesetz

Kein gesetzliches Widerrufsrecht bestand bei Fernabsatzverträgen
zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten waren oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet waren oder schnell verderben konnten oder deren Verfalldatum überschritten worden wäre,

http://de.wikipedia.org/wiki/Fernabsatzgesetz

Oder kurz: Auftragsarbeiten.

[Esel3000]

es fällt mir gerade so auf, dass ich garkeine AGB´s habe

Könnte ich mir die selber zusammenbasteln oder muss ich das von nem Anwalt machen lassen?

(ich weiß solche dinge macht man, BEVOR alles schon läuft, aber ich bin neu auf dem Gebiet und es ist auch "nur" nebenbei)

[copy]

es fällt mir gerade so auf, dass ich garkeine AGB´s habe

Na und? AGB (das ist der Plural) muss niemand haben. Wenn du meinst, welche zu brauchen, ...

Könnte ich mir die selber zusammenbasteln oder muss ich das von nem Anwalt machen lassen?

... lass' sie von einem Anwalt machen oder zumindest prüfen. Schau' doch mal bei der AGD, ob die nicht Vorlagen für Grafiker haben. Und besorg' dir bei der Gelegenheit den Vergütungstarifvertrag Design, damit du ein realistische Gefühl für Preise bekommst. Drei Entwürfe für 29,80 - dafür gehörst du eigentlich geteert und gefedert. Solche Preise machen den Markt gründlich kaputt.

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[wildmieze]

.. ich häng mal ne blöde frage an: auf der webseite kann man direkt die designs "bestellen" (statt zB nur eine anfrage zu stellen, ein angebot zu erfragen oder einfach nur kontakt aufzunehmen).. braucht man dann auf der seite hinweise zum widerrufsrecht, oder ist das generell nicht nötig, wenn klar ist, daß es sich um auftragsarbeiten handelt?

[SonKite]

...
Drei Entwürfe für 29,80 - dafür gehörst du eigentlich geteert und gefedert.
....
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Ohne das "eigentlich" unterschreib ich das sofort

[Frangulus]

dann auf der seite hinweise zum widerrufsrecht, oder ist das generell nicht nötig, wenn klar ist, daß es sich um auftragsarbeiten handelt?

Hallo,
doch auch dann! In den Hinweisen steht drin, dass es für "kundenspezifische" Produkte nicht gilt.
Die Hinweise sind nur dann nicht notwendig, wenn das Angebot sich ganz klar und eindeutig nur an gewerbliche Kunden wendet.

[Stefan]

Ohne das "eigentlich" unterschreib ich das sofort

Der Witz ist ja, dass selbst der Preis den Kunden oft noch zu viel ist ... der Bekannte um die Ecke hat sich ja "Fotoschob" geklau .. äh, gekauft und würde es ja umsonst machen ...

[Settler]

Der Witz ist ja, dass selbst der Preis den Kunden oft noch zu viel ist ... der Bekannte um die Ecke hat sich ja "Fotoschob" geklau .. äh, gekauft und würde es ja umsonst machen ...

Und so sieht das Logo dann auch aus
Sieht man ja auch bei vielen Firmenwebseiten, dass billig sehr oft auch billig wirkt und man dann doppelt zahlt.

[Esel3000]

leute tut mir leid für diese dumping preise, war nicht meine absicht, hatte mich vorher nicht erkunding was so üblich ist..

hab sie jetzt auch deutlich erhöht.. ja der witz ist, dass das wirklich einigen noch zu teuer war! bester beweiß dafür ist die existenz dieses Threads

[chorn]

Dumping ist das nur wenn du unter Herstellungskosten produzierst. So lange du das tatsächlich zu dem Preis anbieten kannst und nach Arbeitsaufwand, Materialkosten, Verwaltung und Steuern noch von dem was übrig bleibt leben kannst ist das dein gutes Recht. So lange die Kunden mit der Arbeit zufrieden sind oder bekommen was man für diesen Preis erwarten kann ist das OK.

Die meisten Artikel gibt es in mehreren Preisklassen - wozu ein Soundsystem von Teufel, wenn es der Plastikbomber von Logitech auch tut? Nicht alle Zielgruppen sind bereit den gleichen Preis zu bezahlen.
Edeka beschwert sich auch nicht, dass Aldi zu billig ist und den Markt kaputt macht.
Und wenn sich z.B. Firmen zusammentuen und Preisabsprachen machen um die Preise oben zu halten nennt man das "Kartell". Das ist zurecht verboten.

[Settler]

Naja, 10 € mehr ist jetzt nicht die Welt und imho immer noch Dumping.

Was mich interessiert ist deine Rabattaktion: Wie stellst du sicher, das ein Link gesetzt wird? Vor allen Dingen, reicht eine Unterseite oder sollte das schon auf die Homepage? Was machst du, wenn nach der Bezahlung der Link wieder weg ist?