was macht ihr mit versandkosten, weil Kunde falsche Adresse angegeben hat?

[NicoDeluxe]

Habe es mitterweile fast wöchentlich, dass Kunden eine falsche Adresse angeben und die Pakete so, zurückkommen und ich erneut versandkosten tragen muss...das geht wirklich langsam ins Geld und könnte vermieden werden, wenn der Kunde die korrekte Adresse anbgeben würde.

hat jemand nen Tip?

[Frangulus]

Hi,

wenn der Kunde definitiv eine falsche Anschrift angibt und deshalb ein zweites mal Versandkosten anfallen, werden diese auch in Rechnung gestellt.
Es kommt aber auch selten vor, meistens lässt sich das Paket noch an die korrekte Anschrift umleiten.

[NicoDeluxe]

danke für die rasche Antwort, hatte bisher einige Kunden wo nix umgeleitet wurde (kein Nachsendeauftrag) oder auch wo das Paket vom Kunden nicht in der Filiale abgeholt wurde.

Wenn ich das dem Kunden nochmal in Rechnung stelle, war es aber glaube das letze mal dass er bestellt?!

[Frangulus]

Hallo,
wir versenden mit Hermes und schauen in die Sendungsverfolgung, ist dort ein fehlgeschlagener Zustellversuch wegen falscher Anschrift versuchen wir das zu klären.
Kommt eine Sendung zurück wird der Kunde informiert, die meisten waren bisher sehr einsichtig und haben die zusätzlichen Versandkosten bezahlt und auch wieder bestellt. (Mit richtiger Anschrift)

[Thomas]

Fingerspitzengefühl ... wie reagiert der Kunde, wenn du ihn drauf ansprichst? (einige zahlen auch von sich aus dann, ist meine Erfahrung), Höhe Bestellwert? Stammkunde? usw ...

[NicoDeluxe]

zb. letzter Fall; Wert der Sendung ~25 Euro, Kunde reagierte nicht, als ich ihm schrieb dass die Sendung nicht zugestellt werden kann lt. Sendungsverfolgung, auch eine nachsendung schlug fehl...Morgen kommt das Paket zu mir zurück.

Ist (noch) kein Stammkunde, werde ihn morgen nochmal anschreiben (keine tel.nummer), was ist euer rat?

[Frangulus]

"Lieber Kunde,
Ihre Sendung konnte leider nicht zugestellt werden.
Bitte prüfen Sie nochmal ob uns Ihre korrekte Anschrift vorliegt.
Wir haben wunschgemäß die Sendung an folgende Adresse gesendet:

Bekannte Anschrift

Wenn Sie die Sendung an eine andere Anschrift möchten bzw. die Anschrift korrigieren möchten, teilen Sie uns diese bitte mit. Wir versenden die Ware, gegen Erstattung der zusätzlichen Versandkosten in Höhe von x Euro, dann erneut an die geänderte Anschrift.

Sollte die Anschrift korrekt sein bitten wir Sie ebenfalls uns dies mitzuteilen, damit wir dies mit dem Logistikunternehmen klären können.

Mfg"

Und eine Scan des zurückgesandten Paket mit dem Zustellvermerk anhängen.

[Thomas]

(keine tel.nummer)

u.a. genau für solche Fälle ist Tel.-Nr. in meinen shops eine Pflichtangabe, manches lässt sich telefonisch doch einfacher und schneller regeln als per email ...

[Frangulus]

u.a. genau für solche Fälle ist Tel.-Nr. in meinen shops eine Pflichtangabe, manches lässt sich telefonisch doch einfacher und schneller regeln als per email ...

Das ist vollkommen korrekt, in solchen Fällen ist eine Tel. Nr. sehr hilfreich!

[NicoDeluxe]

Danbke für Eure Antworten, der Text von Frangulus ist super Tel. ist auch bei mir Pflicht, aber wo komm ich denn bei 1234597434 raus?

Übrigens: Mittlerweile ist der Sendungsstatus wieder mal geändert worden : Status vom Mi, 11.04.12 09:01 Uhr Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet.

Das stand letzt Woche Mittwoch auch schonmal...Werd da mal anrufen bei HDL

[dotnet-media]

Im Shop bei der Anmeldung ein Vermerk einbringen, das es zur Zeit häufiger vorkommt, das falsche Adressen und Tippfehler eingegeben werden und daher die Ware nicht beim Kunden ankommt Gut Lesbar, von mir aus rot, eventuell mit Checkbox oder Ähnliches.

Liebe Grüße
Robert :P

[NicoDeluxe]

Das ist ne super Idee :-) das mach ich! Besten Dank für den Tipp :-)

[Aldeyn]

oder auch wo das Paket vom Kunden nicht in der Filiale abgeholt wurde.

Ich hatte das vor einiger Zeit mal, daß ich nicht zu Hause war, als ein Paket ankommen sollte. Dieses wurde dann an die Postfiliale weitergeleitet, wo es bis zur Rücksendung lag. Zwischenzeitlich hatte ich mich schon beim Lieferanten beschwert und dieser eine neue Sendung in Auftrag gegeben. Weder er noch ich hatten Schuld: In meinem Briefkasten hatte ich keine Benachrichtigung, wußte also nicht, daß das Paket bereits auf mich wartete...

[NicoDeluxe]

da muss dann die posdt eigentlich haften, aber die geben es sicher nicht zu, dass der bote vergessen haben könnte, einen schein zu hinterlassen

[Aldeyn]

da muss dann die posdt eigentlich haften, aber die geben es sicher nicht zu, dass der bote vergessen haben könnte, einen schein zu hinterlassen

Sehe ich auch so. Zum Glück war es eine Bestellung als Privatperson, war ein Geburtstagsgeschenk. Daher hätte ich eine günstigere Position gehabt, wenn es Streit gegeben hätte; gab es aber zum Glück keinen, wirklich zuvorkommender und netter Onlinehändler war das.