... vorgehen bei Neukunden ... Vorkasse??

[Jonas Baumhauer]

hi,

habe folgendes problem: ich habe in den letzten Monaten 2 mal sehr schlechte Erfahrungen mit Neukunden gemacht.

- einmal habe ich ein Logo für einen Verein entworfen (3 vorschläge). Dieser Verein wurde dann nie gegründet, und ich bin auf meiner Arbeit sitzen geblieben.

-beim 2. Fall habe ich das Pakat für eine Messe nächstes Jahr entworfen, und und als ich mit meinen 3 vorschlägen ankam und das weitere Vorgehen besprechen wollte wurde mir mitgeteilt, das die Messe nicht statt findet. Also auch diesmal war die ganze Arbeit umsonst! (

Das Problem ist, dass ich bis jetzt immer so vorgegangen bin, dass ich beim ersten Treffen gesagt habe was ich mir Preislich vorstelle, dann habe ich bis zum nächsten Treffen meine Layoutvorschläge gemacht, ein Angebot erstellt und mir dieses dann Unterschreiben lassen.
In diesen beiden Fällen ist das zu spät gewesen.

Ich habe mir nun gedacht, dass ich in Zukunft beim ersten Treffen einen Preis für das erstellen von 3 Layoutvorschlägen vereinbare, dann warte bis mir dieser Betrag überwiesen wurde, und dann anfange, wenn das Geld da ist!
Man kann diesen Betrag dann ja auch verrechnen wenn der Auftrag vollens zustande kommt!

puh....

nun wollte ich mal fragen wie ihr sowas regelt! Macht ja keinen Spass, wenn man nächtelang vor dem Rechner sitzt, und dann alles umsonst war!!

Viele Grüße

Jonas Baumhauer

[PeterBrand]

Hi!

Sowas ist natürlich ärgerlich.

Prinzipiell gehe ich ähnlich vor, wie Du es beschrieben hast, allerdings lege ich nur mal Grobentwürfe vor, so dass ich eben nicht nächtelang davor sitze, sondern max. ein paar Stunden. Die wirkliche Ausarbeitung erfolgt dann nach der Unterschrift.

Prinzipiell könnte (oder sollte sogar) sich diese Vorarbeit vergüten lassen. Sprich: wenn das Ding zustande kommt, sollte es eh im Preis inkludiert sein, sollte das ganze jedoch abgeblasen werden, müssen zumindest ein paar Stunden für die Vorarbeit bezahlt werden.

Vorkasse ist glaub ich nicht sinnvoll und hat eher einen negativen Beigeschmack.

Ansonsten verrechne ich einen Teil (je nach Aufwand zw. 30 und 50%) bei Projektstart, und den Rest nach einem erreichten Teilschritt und bei Projektende. Und dann kann man zwischendrin immer noch darauf hinweisen, dass erst weitergearbeitet wird, wenn die vereinbarten Teilzahlungen eingegangen sind.

[Kafkaesk]

Zitat von PeterBrand

Hi!

Vorkasse ist glaub ich nicht sinnvoll und hat eher einen negativen Beigeschmack.

Warum hat das einen negativen Beigeschmack? Ich verlange immer 30% Akonto, da hat sich noch nie ein Kunde beschwert. Kenne auch eine Menge Kollegen, die das genauso machen (sogar mit bis zu 50% Vorauskasse bei reinen Internet-Geschäften). Man muß ja das Risiko nicht allein tragen ...

[PeterBrand]

Naja, kommt darauf an, wie man es auslegt: wie gesagt, ich verrechne auch bis zu 50% bei Projektstart, aber setze mich nicht hin und sage: "So, jetzt warte ich mal, ob Du was zahlst, dann beginne ich."

Im Sinne einer Vertrauensbasis, die gegeben sein sollte beginne ich parallel mit der Arbeit (muss mich ja auch nicht gleich wie ein Verrückter reinstürzen). Sollte dann wirklich nichts kommen, kann ich den Kunden immer noch darauf hinweisen, dass in diesem Fall die Arbeiten (vorübergehend) eingestellt werden, und sich festgesetzte Termine dadurch verschieben können. War allerdings noch nie notwendig, und ich bin immer gut damit gefahren.

[ratze]

Ich habe weniger Probleme damit, Vorkasse zu nehmen (nehme meist 50% bzw. die voraussichtlichen Druckkosten vorab) als Vorab-Entwürfe zu berechnen. Ich weiß, das es mit dem Thema schon viele kontroverse Diskussionen gab und ich denke auch das man solche Leistungen *eigentlich* berechnen müßte.

Aber gerade zu Beginn und bei Neukunden kann man sich das oft einfach nicht erlauben. Der Kunde muß eben erst einmal sehen, was er für sein Geld bekommt. Daher fertige ich ebenfalls grobe Entwürfe an und schreibe dazu einen Kostenvoranschlag. Ich habe bisher fast nie schlechte Erfahrungen damit gemacht, es ist eben deine Aufgabe dem Kunden einen Entwurf vorzulegen, der ihn überzeugt.

Nur einmal habe ich den Fehler gemacht das ich einen Entwurf beim Kunden gelassen habe und der dann zur nächsten Druckerei gelaufen ist und ihn günstig hat nachsetzen und drucken lassen... rechtliche Schritte hätten sich angesichts des Mini-Projekts nicht gelohnt, hab ich halt Pech gehabt.

[Kafkaesk]

Zitat von PeterBrand

Naja, kommt darauf an, wie man es auslegt: wie gesagt, ich verrechne auch bis zu 50% bei Projektstart, aber setze mich nicht hin und sage: "So, jetzt warte ich mal, ob Du was zahlst, dann beginne ich."

Im Sinne einer Vertrauensbasis, die gegeben sein sollte beginne ich parallel mit der Arbeit (muss mich ja auch nicht gleich wie ein Verrückter reinstürzen). Sollte dann wirklich nichts kommen, kann ich den Kunden immer noch darauf hinweisen, dass in diesem Fall die Arbeiten (vorübergehend) eingestellt werden, und sich festgesetzte Termine dadurch verschieben können. War allerdings noch nie notwendig, und ich bin immer gut damit gefahren.

Gut, ich glaube, wir meinen im Endeffekt eh dasselbe. Auch ich habe bevor ich die Akonto-Rechnung erstellt habe schon Vorleistungen im Sinne von Treffen oder Telefonaten, kurzum: Analyse nebst ausführlichem Angebot, das gleichzeitig als Arbeitsgrundlage bei mir dient, erstellt und schreibe dann, wenn der Kunde den Arbeitsauftrag bestätigt hat, die Rechnung. Natürlich beginne ich dann parallel zur Rechnungsstellung damit den Auftrag zu bearbeiten. Also insofern geht man ja sowieso immer in Vorleistung.
Und erst abrechnen, wenn das Projekt gelaufen ist, kommt aufgrund ganz negativer Erfahrungen für mich überhaupt nicht mehr in Frage. Und bereits fertige Design-Entwürfe vor Vertragsabschluß abzugeben, hmm, naja, sagen wir mal so: da muß der Kunde schon absolut seriös und der Auftrag sehr lukrativ sein, dass ich sowas mache. Aber im Regelfall nicht.

[Jonas Baumhauer]

ja, dann werde ich das in zukunft auch so handhaben, danke für die tips!