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Alt 02.12.2005, 13:23   #1
TP-Member
 
Registriert seit: May 2005
Tanja74 macht alles soweit korrekt

Was macht Ihr wenn ...


jemand per Vorkasse bei euch bestellt, die Bestellung nicht storniert und dann aber nicht bezahlt?

Hallo erst mal!!!!

Ich würde gerne mal wissen was Ihr dann so macht!

Manchmal ist es einfach nur Pippifax, und wir sagen: Egal!
Aber manchmal kommen bei uns große Bestellungen rein, für die wir selber erst mal eine große Bestellung aufgeben müssen. Da ist es schon ärgerlich, wenn Kunden dann nicht bezahlen. Schließlich haben sie mit der Bestellung einen Kaufvertrag abgeschlossen!!!


Hat vielleicht Jemand einen guten Text für uns, den man in diesem Fall in die E-Mail bei der Mahnung einfügen kann?

Gruß Tanja
Tanja74 ist offline   Mit Zitat antworten


Alt 02.12.2005, 17:16   #2
TP-Senior
 
Registriert seit: May 2003
bweichel macht alles soweit korrekt
Hallo Tanja, ich meine er hat zwar mit der Bestellung (also mit der Bestellbestätigung aus einem Online-Shop) keinen Kaufvertrag eingegangen, aber wenn du ihm eine eMail schreibst in der in etwa folgendes steht...

"Wir bedanken uns für Ihre Bestellung über den Online-Shop: xxx vom xxx und übersenden Ihnen hiermit unsere Auftragbestätigung für folgende Produkte:

xxxx Auflistung der bestellten Produkte xxx"

dann sieht die Sache schon anders aus...
bweichel ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 02.12.2005, 19:12   #3
TP-Special Mod
 
Benutzerbild von Thomas
 
Registriert seit: May 2001
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Thomas lebt für das TP und seine UserThomas lebt für das TP und seine UserThomas lebt für das TP und seine UserThomas lebt für das TP und seine UserThomas lebt für das TP und seine UserThomas lebt für das TP und seine UserThomas lebt für das TP und seine UserThomas lebt für das TP und seine UserThomas lebt für das TP und seine User
ich würd' sagen, es hängt von deinen AGB ab

ich habe das recht eindeutig definiert (Punkt 2/4) - wie hast du den "Abschluss" in deinen AGB definiert?
Thomas ist gerade online   Mit Zitat antworten
Alt 02.12.2005, 19:42   #4
TP-Member
 
Registriert seit: May 2005
Tanja74 macht alles soweit korrekt
Hallo Thomas

Erst einmal vielen Dank für die rasche Antwort. Wir haben folgendes:

Sie sind als Verbraucher im Sinne von § 13 BGB an Ihre Bestellung nicht mehr gebunden, wenn Sie binnen einer Frist von 2 Wochen nach Erhalt der Ware widerrufen. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und kann schriftlich (eine E-Mail, z.B. an MedusasShop@aol.com genügt) oder durch Rücksendung der Ware auf eigene Gefahr erfolgen. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung an:
Nach Eingabe Ihrer persönlichen Daten und durch Anklicken des Buttons OK geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung folgt unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung. Der Kaufvertrag kommt mit unserer Auslieferungsbestätigung oder Lieferung der Waren zustande.

So müsste es doch richtig sein - oder ?

Gruß
Tanja
Tanja74 ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 02.12.2005, 19:52   #5
TP-Special Mod
 
Benutzerbild von Thomas
 
Registriert seit: May 2001
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Zitat:
Zitat von Tanja74
Nach Eingabe Ihrer persönlichen Daten und durch Anklicken des Buttons OK geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung folgt unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung. Der Kaufvertrag kommt mit unserer Auslieferungsbestätigung oder Lieferung der Waren zustande.
das ist sinngemäß so formuliert wie bei mir auch und eigentlich eindeutig
der Kunde gibt eine "verbindliche" Bestellung ab, geht also einen Kaufvertrag ein, von dem er erst mal nicht zurücktreten kann, also muss er die Ware auch abnehmen ...

Ob er sie nach Lieferung dann wieder zurückschickt (14-tägiges Rückgaberecht) ist eine ganz andere Geschichte und damit erst mal nix zu tun.

andererseits: wenn der Kunde keine Vorkasse leistet - was willst du machen?
ihn mit Mahnungen oder gar Mahnbescheid zuwerfen?

wenn das mit mir jemand machen würde würde ich auf die Mahnung hin bezahlen und dann nach Lieferung von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen

und dann stehst du da wie vorher, hast die Ware besorgt, aber immer noch keinen Kunden dafür
und obendrein noch zusätzliche Kosten (Mahnung, Rückporto usw.)

rein juristisch kannst du den Kunden also auch bei Kaufvertrag auf Vorkasse zur Abnahme zwingen, rein realistisch betrachtet bringt dich das vor dem Hintergrund des Widerrufrechtes des Verbrauchers aber keinen Schritt weiter - ist leider so

wie lang sind denn die Lieferzeiten deines Vorlieferanten?
ist es nicht auch machbar, die Ware erst nach Zahlungseingang der Vorkassen-Rechnung zu bestellen?
oder gleich vom Vorlieferanten direkt dann an den Kunden schicken zu lassen?

solche Überlegungen würde ich an eurer Stelle machen
Thomas ist gerade online   Mit Zitat antworten
Alt 11.12.2005, 10:00   #6
TP-Member
 
Registriert seit: May 2005
Tanja74 macht alles soweit korrekt
Zitat:
Zitat von Thomas

wenn das mit mir jemand machen würde würde ich auf die Mahnung hin bezahlen und dann nach Lieferung von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen

und dann stehst du da wie vorher, hast die Ware besorgt, aber immer noch keinen Kunden dafür
und obendrein noch zusätzliche Kosten (Mahnung, Rückporto usw.)
Hallo Thomas

Ja, da hast Du recht, wenn man das so sieht, sollte man es vielleicht lassen. Aber ärgerlich ist es schon. Sehr nervig sind auch die "Kunden", die bestellen, nicht bezahlen und Wochen später wieder bestellen. Da weiß man dann schon, das da wieder nix kommt!! Reine Papierverschwendung!!!!

Zitat:
Zitat von Thomas

wie lang sind denn die Lieferzeiten deines Vorlieferanten?
ist es nicht auch machbar, die Ware erst nach Zahlungseingang der Vorkassen-Rechnung zu bestellen?
oder gleich vom Vorlieferanten direkt dann an den Kunden schicken zu lassen?

eigentlich sind die Lieferzeiten nicht so lang (ca.3 Tage) und manchmal machen wir es auch so, dass wir erst nach Geldeingang bestellen. Aber wie der Teufel es so will, haben die Kunden es genau dann sooo eilig, das sie uns 2 Tage nach Ihrer Überweisung schon anschreiben und völlig empört nach ihrer Ware fragen,-sie haben ja schlißlich schon vor 2 Tagen überwiesen!!!!

Und direkt vom Händler aus zu verschicken geht nicht, wir haben einen Bastelladen und die Bestellungen sind Kombinationen von mehreren Händlern!!

Ich danke Dir für deine Hilfe!!
Wir werden uns in Gelassenheit üben!!!

Gruß Tanja
Tanja74 ist offline   Mit Zitat antworten
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