HILFE - Wir stehen auf der Stelle

[visionsurfer]

Hallo,
da ich dieses Forum sehr schätze, hoffe ich das ich vielleicht einige Meinungen zu meinem "Problem" bekomme.

Vor zwei Jahren habe ich mit einem Partner zusammen eine Agentur gegründet, die sich ausschließlich um das Thema mobile Marketing kümmert. Wir haben eine Webplattform entwickelt wodrüber unsere Kunden z.B. personalisierte SMS, mit Gutscheinen, Terminerinnerungen usw. verschicken können.

Wir haben diese Firma mit null aufgebaut. Jeder hat eine kleine Einlage gemacht und dann ging es los. Die Firma schreibt vom ersten Tag an schwarze Zahlen. Der ersten Kunden waren da und wir waren Mega Happy. Wir haben uns sehr stark um die Weiterentwicklung und die Verbesserung von unserem Unternehmen gekümmert.

Seit einem Jahr stehen wir aber leider auf der Stelle. Unser Umsatz ist exakt gleich geblieben und auch bei den Kunden hat sich nicht viel getan. Ein paar haben ihren Vertrag aufgelöst und ein paar sind neu hinzugekommen. Wir wollen dringend das Unternehmen wachsen lassen und möchten unbediengt neue Kunden gewinnen. Die Mehrzahl unserer Kunden ist aus einer bestimmten Branche. In dem Bereich hatten wir sogar schon zwei mal einen DIN A4 großen Pressebericht in der Zeitung. Beim ersten mal haben wir dadurch 10 neue Kunden bekommen und beim zweiten hat sich nicht einer gemeldet. Die Industrie dieser Branche arbeitet auch mit uns zusammen und will uns da eigentlich unterstützen, aber leider mahlen große Mühlen sehr langsam.

Also dachten wir uns, das wir uns einen eigenen Vertrieb aufbauen. Leider ist der Umsatz zu klein, das wir uns eine feste Person leisten könnten. Wir sind daher auf Leute angewiesen, die auf freier Basis und Provision mit uns arbeiten. Wir hatten Anzeigen geschaltet oder auch das Arbeitsamt mit eingeschaltet. Alles ohne Erfolg. Die Bewerbe waren nicht geeignet oder hatten viel zu hohe Ansprüche.

Mein Partner und ich sind, leider selbst nicht so die Mega Aquise spezialisten und uns fehlen halt die "Erstkontakte". Ist irgendwo mal der Fuss in der Tür, ziehen wir das Geschäft meistens auch an Land, aber die Schwierigkeit besteht ja dadrin erst mal den Fuss überhaupt rein setzen zu können und überhaupt mal eine Tür zu finden

Ich will damit sagen, das ich mir fast nicht vorstellen kann, einfach das Telefonbuch zu nehmen und Kaltaquise zu machen.

Mittlerweile haben wir 3-5 "Produkte" die wir anbieten. Von diesen Produkten sind wir sehr überzeugt aber wir kriegen sie einfach nicht an den Mann. Auch die Meinungen und Zufriedenheit unserer Kunden ist sehr gut, trotzdem gibt es kaum Neukunden.

Gibt es hier vielleicht Anregungen, Meinungen und Ideen, wie man aus einem festgefahrenden Zustand wieder rauskommen kann und vielleicht auch Neukunden gewinnen könnte ?

Würde mich über eure Meinungen sehr freuen.

Grüße,
Visionsurfer

[Era W Xel]

Zitat von visionsurfer

Ich will damit sagen, das ich mir fast nicht vorstellen kann, einfach das Telefonbuch zu nehmen und Kaltaquise zu machen.

Warum nicht?

[BlackLove2005]

"Kaltaquise" ist bei uns verboten.

Geb doch mal bitte den Link deiner Seite

[visionsurfer]

Hallo,

ja wir tun uns mit Kaltaquise auch sehr schwer. Ich denke mal dafür haben wir auch nicht das passenden Produkte bzw. Dienstleistung. Außerdem kann ich mir vorstellen das es sehr demotivierend sein kann, wenn man keinen Erfolg verzeichnen kann.

Aber ist "kaltaquise" wirklich verboten ? Ich meine das sieht man doch sehr oft ?

Meine Seite ist zu finden unter www.mastersms.de

Grüße,
Visionsurfer

Zitat von BlackLove2005

"Kaltaquise" ist bei uns verboten.

Geb doch mal bitte den Link deiner Seite

Das stimmt nicht ganz. Kaltaquise ist nicht generell verboten. Kundenkaltaquise im B2C Bereich ist verboten, aber ich denke ja, ihr haltet Euch eher im B2B Bereich auf. Da ist es erlaubt!

Du darfst nicht davon ausgehen, das Du am Telefon so eine Leistung verkaufen kannst, du kannst also nur um Termine bitten.

Kleiner Tipp - leier nicht alles sofort runter, sondern umreisse einfach was ihr macht und frag den Kunden, was DU tun musst, damit er bei dir Kunde wird!

Damit meine ich natürlich was er für Leistungen aus deinem bereich braucht. Suche seine Probleme heraus und biete ihm die Lösung - das ist der beste Weg zum Verkauf!

[soomon]

Zitat von Compuu

Das stimmt nicht ganz. Kaltaquise ist nicht generell verboten. Kundenkaltaquise im B2C Bereich ist verboten

moin, das heisst einfach einen potentiellen kunden anrufen und ihm mein produkt vorstellen ist verboten?

was macht dann z.b. die telekom die bei uns dauernd anruft und uns was verkaufen will?^^

oder verstehe ich da was falsch?
greets,
soomon

[Rinaldo]

Die Telekom ruft Dich ja an, weil Du Kunde bei ihr bist, oder? Das ist dann ein anderer Sachverhalt, würd ich sagen.

[soomon]

erm.. nein?
wir sind seit kanpp einem jahr nichmehr bei der telekom, deswegen rufen die ja an -_-

[KölnerJung]

Finde eure Dienstleistung sehr interessant und noch sehr ausbaufaehig.

Komme selber aus dem Vertrieb und mir sind die Vertriebswege durchaus bekannt, vielleicht solltet ihr euch einfach mal ueberlegen, wer genau die Zielgruppe ist?

Firmen darf man anrufen und Aqirieren; bei Privatpersonen macht man sich strafbar.

Ein kleiner Tip, versucht es doch mal mit Diskotheken. Das ist mir direkt eingefallen, waere eine super Promotion fuer Lokale.

und hier in Koeln gibt es mehr als genug......

viel Erfolg; bei Fragen einfach melden.

[overflood]

was mir so pauschal einfällt: Kundenaquise beginnt da, wo man dem Kunden einen Vorteil zeigt aus der eigenen Dienstleistung. Überlegt euch ein paar neue Marketingkonzepte, wie man den SMS-Service erfolgreich nutzen kann - nicht unbedingt nur Standard-Dinge. Es muss der Reiz bestehen, die Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, weil die Idee einfach geil ist.

[gobetta]

Hi,
habe mir Eure Seite angesehen und finde die Idee klasse. Allerdings sehr Friseurlastig. Mir ist nicht ganz klar geworden, welche Kundengruppen ihr denn bisher noch angesprochen habt.

Den Diskothekenvorschlag finde ich gut. Junges Publikum, das mit SMS etc. ständig umgeht und immer auf dem Laufenden sein will.

Spontan fallen mir in diesem Zusammenhang noch Fitness-Studios ein, wegen enger Kundenbindung. Kfz-Betriebe, wegen regelmäßiger Erinnerung an TÜV, AU, Wartungen.
Versandhäuser, weil die sowieso dauernd personaliesierte Werbung machen, habe bisher allerdings noch keine SMS bekommen.
Drogeriemärkte, die sammeln doch auch alles an personenbezogenen Daten incl. Tel.-Nr., alles was sie kriegen können. Ach ja und Banken (mit den kleinen beginnen, also Volksbanken, Sparkassen, die haben doch auch ständig was Neues im Angebot.) Und und und.

Zum Thema Friseur: Es gibt doch immer Fortbildungen und Wettbewerbe im Friseurhandwerk. Geht doch mal mit einem Stand oder noch besser mit einem Vortrag auf solche Veranstaltungen. (Auch auf die anderen vorgeschlagenen Branchen übertragbar)

Ich habe mal im Bankenbereich Veranstaltungen organisiert und Du kannst Dir nicht vorstellen was da im Hintergrund abgeht. Diese Symposien werden von Headhuntern, Unternehmensberatern etc. besucht, nur um Kontakte zu knüpfen, der Inhalt der Vorträge ist denen relativ schnuppe, es geht nur um Kontakte, Kontakte, Kontakte!

[digital.harry]

hi,

meine alltagserfahrungen sehen so aus:
also ich bekomme von meiner zahnärztin immer post wg. prophlaxe- oder 1jahr-nicht-dagewesen, analog wie oldfashioned. und für meinen hund bekomme ich post oder anruf vom tierarzt wegen impfungen. das ist ja inzwischen usus. porto und jemand der´s macht sind nicht ganz bilig, da könnte ich mir euer ding als effizienter vorstellen. ob ärzte das dürfen weiß ich nicht, aber ne SMS wäre bei mir effektiver.

und von meinem hundefutter-lieferservice hätte ich das gerne, leider tut der das nicht. ich rufe also immer erst an wenn der 15kg-futtersack alle ist. und dann muss ich doch mal ein/zwei tage mit dosenfutter überbrücken.

also was ich sagen will ne SMS wäre da schön, der weiß ja inzwischen nicht nur wo ich wohne, was für futter ich kaufe, der könnte ja auch merken, dass es nach 6 wochen alle ist.

also periodische-lieferservices und ärzte (falls die das dürfen, weil werben dürfen sie ja nicht).

gruß digital.harry

ach und nochwas: bei aquise sollte man überlegen "wo hole ich die leute mit denen ich spreche eigentlich ab". also gespräch dort starten wo sie einen nutzen erkennen "können". dafür ist es glaub ich auch mal ganz hilfreich exemplarisch zu arbeiten/werben. also dem hundefutter menschen, tatsächlich mal ein "service"-modell für hund "fifi" vorstellen.

[digital.harry]

gibt es eigentlich auch ein art front-end-lösung? eine die ohne die beschriebene daten übergabe an euch funktioniert?

ich wähle einen vorkonfigurierten service und ziehe meine kunden-daten dazu und fertig.

ich denk halt, dass viele potentielle nutzer zweierlei kunden haben (und das auch gut beurteilen können). solche denen man eine SMS schicken kann, weil sie die auch lesen "können" und solche, die sich durch eine SMS "belästigt" fühlen. und die dann liebr die finger von einem service wie dem eurern lassen, nur um letztere nicht zu vergraulen.

schönen abend noch
digital.harry

[flofe]

Hallo.

Habt Ihr schon einmal nachgedacht professionelle Hilfe mit ins Boot zuholen. Wir sehen das oft: Kunden haben durch die Vertrautheit mit Ihrem Produkt einen nur sehr eingeschränkten Blickwinkel: Sie wissen zB selbst zu 100% was Ihr Produkt kann und was es wert ist. Leider fehlt oft eine passende sinnvolle textliche Umsetzung, ein schlüssiges Konzept und die passende Definition der Zielgruppe.

Auch wenn es schwer ist zu kapieren: In vielen Fällen hilft oft nur noch eine externe Marketinfirme/ Werbeagentur, die Potentiale suchen und finden, diese dann auch in Absprache mit dem Kunden umsetzen.

Mir ist beim Überfliegen eurer Webseite folgendes aufgefallen:
* Was sind denn genau eure Produktpakete. Du sprichst von 3 Paketen, wenn ich mich recht erinnere. Ich finde auf der Webseite nur 2!
* Bietet Ihr nur den Versand von SMS an? Für mich als Kunde wäre vielleicht auch optional eine Datenbankverwaltung interessant. Viele Kunden haben oft keine Datenbank über Kunden und können so den Service von euch nicht nützen.

...das sind zwei kleine Punkte, an deren Umsetzung und Verbesserung ich arbeiten würde. Mir fallen aber auch noch weitere ein! Denkt doch echt mal nach, eine externe Agentur oder nen Fachmann ans Projekt zu lassen. Das kostet zunächst, zahlt sich aber über Jahre aus.

Gruß aus München.
(Bei Interesse kann gerne mit uns Kontakt aufgenommen werden!)