Audio und DVD vom Umtausch ausschließen?

[Bodensee]

Also ich finde das Ansichtssache.
Ausserdem ist es dann ja auch eine Frage der Kundenfreundlichkeit. Wenn ich ohne grosse probleme die ware getauscht bekomme, kaufe ich dort wieder ein. Will man mich abzocken, war ich dort die längste Zeit Kunde.

Für den Verkäufer ist natürlich die Frage wie breit der Grad zwischen Kunden zufrieden stellen und ausnutzen/selbst abgezockt werden ist.
Aber ganz klar, sollte ein zufriedener Kunde das Ziel sein und nciht 5 Euro mal schnell in der Tasche. Und man merkt ja auch ob ein Kunde wirklich wegen einem Problem oder nur wegen Abzocken tauschen möchte.

Zudem ist Ware tauschen eine Sache, also 1 zu 1 im gegensatz zu geld zurück fordern.

[ThomasMo]

Zitat von Bodensee

Und man merkt ja auch ob ein Kunde wirklich wegen einem Problem oder nur wegen Abzocken tauschen möchte.

Wenn die Ware defekt ist, wird ja auch problemlos umgetauscht, egal ob bei CDs, DVDs, Unterwäsche oder sonst was. Bei defekter Ware kann kein VK das Umtauschrecht ausschließen.

[MasterMartin]

Zitat von Bodensee

Trotzdem ist da ja dann noch die Sache von 14 Tägigem Rückgaberecht oder zieht das hier nicht? Ich kann ja selbst eine Unterhose oder Kaffeemaschine 14 Tage lang testen und ggf. wieder zurückgeben.

Also erstens es gibt kein gesetzliches Umtauschrecht! Wenn der Verkäufer dir vor dem Kauf keins einräumt oder es in seinen AGBs nicht verankert haste keins, so einfach is das. Es ist die allgemeine Meinung etwas zu kaufen, es zu benutzen um dann zu merken: "Oh, das gefällt mir aber jetzt doch nicht" und es dann zurückzubringen und sein Geld verlangt. Das funktioniert so, rechtlich gesehen, nicht.
Der Verbraucher hat lediglich das Recht auf Gewährleistung, d.h. der Artikel ist schon zum Zeitpunkt des Kaufs Mangelhaft, Käufer merkt es zwei Tage später und bekommt dafür den gleichen Artikel nochmal ("Recht auf Ersatzlieferung").
Es gibt kein Geld zurück!!! Ausser der Verkäufer gibt den Käufer die entsprechende Garantie und zwar vor dem Kauf.

Also wenn ihr das nächste Mal etwas umtauscht und ihr bekommt das Geld zurück, dann seht es nicht als euer "Recht" sondern als Besondere Dienstleistung des Verkäufers, der das eigentlich nicht machen müsste.

[ThomasMo]

Außer es handelt sich um ein Fernabsatzgeschäft, dann steht es dem Kunden zu.

[dorintia]

Aber nur das Widerrufsrecht, nicht zu verwechseln mit einem eingeräumten Umtausch- oder "Ausprobier"-Recht. Siehe Bodensees Kaffeemaschine...

[MasterMartin]

Genau, beim Fernabsatzgeschäft, z.B. Ebay, habe ich ein 14tägiges Widerrufsrecht. D.h. ich darf 14 tage nach meiner Kaufentscheidung den Kaufvertrag widerrufen und die Ware zurückschicken, natürlich im ungebrauchten Zustand. Das gleiche gilt auch für die ganzen Staubsauger, die ich an meiner Haustür gekauft habe

[Era W Xel]

Zitat von MasterMartin

z.B. Ebay, habe ich ein 14tägiges Widerrufsrecht.

Nö. Einen Monat.

Zum Thema:
http://dejure.org/gesetze/BGB/312d.html

Abs. 4 Nr. 2