Angebot im Nachhinein ändern? Oder wie ...

[screamfine]

Hallo zusammen!

Folgendes: Ich habe ein Angebot geschrieben, dass der Kunde bereits unterzeichnet hat und nun wollte ich mit der Arbeit beginnen.

Dann habe ich festgestellt, dass aufgrund eines technischen Hindernisses (Serverkonfiguration) eine auf dem Angebot aufgeführte Leistung doch nicht erbracht werden kann, eben weil die Serverkonfiguration dies verhindert.

Nun möchte ich mich mit meinem Kunden einigen, dass wir diese Leistung, die ich mit 1 Stunde berechnet habe entweder entfernen oder einen anderen Weg finden, um die Anforderung realisieren zu können.

Jetzt meine Frage:

Wenn der Kunde dann auf die Funktion verzichtet - muss ich ihm ein neues Angebot schreiben (weil ja noch andere Leistungen im Angebot aufgeführt sind, die durchführbar sind und gemacht werden sollen), welches der Kunde dann nochmals unterschreiben muss?

Oder kann man das Ganze "ignorieren" und ich berechne ihm am Schluß NUR die anderen auf dem Angebot aufgeführten Leistungen?

Welches wäre hier der richtige Weg?

P.S. Ich habe ihm auch schon eine Auftragsbestätigung erteilt ....

[PeterBrand]

Erfordert die "andere Lösung" einen großen Mehraufwand? Wenn sich´s in Grenzen hält, würde ich diesen Mehraufwand auf die eigene Kappe nehmen und nur die vereinbarte 1 Stunde berechnen.


Ignorieren würd ich´s auf keinen Fall. Sondern dem Kunden sachlich (und so, dass er´s auch versteht ) erklären, wo das Problem liegt. Und ihm ein paar Alternativmöglichkeiten vorschlagen, aus denen er wählen kann.

z.B.:
- auf Leistung verzichten (wird natürlich auch nicht berechnet)
- 1/2 Tag Mehraufwand, der berechnet werden müsste
- ev. auch Providerwechsel, wo das Problem nicht besteht


NACHTRAG:
Und in Zukunft solche Eventualitäten gleich als Fußnote ins Angebot mit einbauen.
z.B.: am Server werden PHP 4 und mySQL vorausgesetzt... (wasauchimmer)

[screamfine]

Danke für die Antwort.

Aber müsste ich ein neues Angebot / eine neue Auftagsbestätigung schreiben?
Muss der Kunde neu unterschrieben?

(Ich hoffe nicht, ich finde das nämlich irgendwie heftigst viel Schriftverkehr ... das kostet dem Kunden und mir nur unnötig Zeit)

[PeterBrand]

Ich würd´s einfach relativ formlos per e-mail machen.

Im Prinzip würde ja bereits ein Handschlag bzw. mündliche Vereinbarung als offizielle Auftragsbestätigung reichen. Aber natürlich, heutzutage sollte man wohl nichts mehr ohne schriftliche Bestätigung machen

Aber Du hast ja bereits den unterschriebenen Auftrag vorliegen, und wenn Du dann den e-Mail-Verkehr bzgl. des "offenen Punktes" ausdruckst und dazuheftest muss das auf jedenfall reichen.