Den Auftrag nicht erhalten, was nun?

[Sabienes]

Hallo Ihr!
Ich habe eine kleine Agentur und da passiert mir leider immer wieder folgendes:
Ein potentieller Kunde ruft an, will einen Entwurf und einen Kostenvoranschlag oder Angebot. Ich designe bis spät in die Nacht an seiner Startseite rum, was einen Haufen Arbeit macht und erstelle ein Angebot, dass entweder zu billig oder zu teuer ist. Und erhalte den Auftrag letztendlich doch nicht.
Wie kann ich sowas etwas besser abwickeln, dass ich nicht immer umsonst arbeite? Soll ich einen Vorvertrag erstellen? Eine Art "Schutzgebühr" für den ersten Entwurf verlangen, die dann bei Auftragserteilung angerechnet wird? Kann ich im Nachhinein diese Bearbeitungsgebühr in Rechnung stellen? Das ist nämlich langsam ganz schön frustrierend.

[tHaHooL]

Hi Sabienes!

So gehts mir leider auch hin und wieder - ich hab da auch noch kein Rezept dagegen gefunden

Das Problem ist - vorab unterschreibt niemand was...

[Nina]

Ganz einfach: Du erstellst keinen Entwurf ohne vorher einen Auftrag dafür zu haben. Ein Kunde muss verstehen, dass du seriöse Arbeit lieferst und dafür bezahlt werden willst. Einen Ersteindruck muss er sich bei deinen bisherigen Referenzen verschaffen.

Wenn ein Kunde kostenlose Vorleistung verlangt, hat er offensichtlich nicht verstanden wie viel Aufwand hinter der Layouterstellung steckt oder will dich schlicht und einfach ausnutzen. Natürlich ist es für den Kunden schön, wenn er völlig kostenlos Entwürfe bekommt und erst danach einen Auftrag vergibt. Seriös ist das aber nicht, und ein vernünftiger Kunde weiß das ganz genau.

Ich mache mit neuen Kunden meist eine Abschlagszahlung aus. Die erste Zahlung ist nach der Konzeption und Layouterstellung (reines Layout in Photoshop; noch nicht die Umsetzung in HTML) fällig. Danach gehört ihm das Layout und er könnte den restlichen Auftrag stornieren und sich das Layout dann von einer anderen Agentur in HTML umsetzen lassen. Faktisch hat das noch kein Kunde gemacht, aber sie sind immer angetan, dass sie diese Möglichkeit haben. Es ist sozusagen eine "Wohlfühlgarantie" im Sinne von "Ich garantiere Ihnen, dass Sie bei Nichtgefallen ab diesem Punkt aussteigen könnten. Aber wissen Sie was? Sie werden gar nicht aussteigen wollen."

[Kafkaesk]

Stimme Nina voll und ganz zu, von wenigen Ausnahmen abgesehen.
Im Prinzip reichts wirklich, dass der Kunde sich Deine Referenzen anschaut. Danach wird er eh merken, ob das Ganze seinen Designvorstellungen entspricht. Und die Meisten sprechen einem eh an, weil Ihnen Deine Referenzen gut gefallen.
Allerdings, und das ist die Ausnahme, gehe ich schon mal in Vorleistung, wenn ich einen Auftrag unbedingt haben will und ich davon ausgehen kann, dass die Konkurrenz da schon fleißig herumwerkelt um Pluspunkte zu sammeln. Ist ein bißchen eine Gefühlssache.
Allerdings sollte man das wirklich nicht immer und von vornherein machen.
Gut, auf der anderen Seite: macht man öfters was für die Schublade, von dem man selber überzeugt ist, dass es gelungen ist, kannst es ja bei einer anderen Anfrage mal schnell wieder herausholen und mit ein paar kleineren Korrekturen noch mal präsentieren ...

[koenixblau]

Sehe das fast genauso, wie meine beiden ersten "Vorschreiber". Nur sollte man sich dran gewöhnen das die ein oder andere Arbeit für die katz war. Den Vorschlag mit den individuell Layouts bzw. Design würde ich ebenso in anspruch nehmen, hilfreich wären zb. auch abgespeicherte Schnellschu´-Arbeiten.

[tyson]

Möchte mich da auch noch einmischen! Natürlich kommt es vor das man hin und wieder etwas umsonst macht, das läßt sich leider nicht vermeiden und ist auch in anderen Branchen so. Dies sollte aber nicht heißen, daß man sich Alles gefallen lassen sollte. Mir ist auch mal was ähnliches passiert, hatte aber einige Mails vom Kunden, wo er Korrekturen haben wollte (hier wird wohl ein kleiner Unterschied zu dir sein). Nachdem er meine Rechnungen nicht bezahlen wollte und nicht mehr zu erreichen war bin ich dann zum Rechtsanwalt und mit dem vor Greicht und habe Recht bekommen. Wenn kein Preis vereinbart wurde, dann werden "übliche" Preise vom Gericht genommen, wie die vom AGD die da so eine Preisliste haben. Entwurfsarbeit wird eigentlich auch bezahlt, ob der Kunde den Entwurf haben will oder nicht. Hier sollte man aber Fingerspitzengefühl beweisen sonst hat man schnell gar keine Kunden mehr.

Das wollte ich schon immer mal sagen!

Ahoi tyson