Meine Tipps zum Mahnen / Forderung

[TheEkki]

Liebe Gemeinde,

aus meiner über 15 jährigen Erfahrung möchte ich euch mein Vorgehen betreffend Mahnung / Forderung darstellen. Im Laufe der Zeit hat sich dies (für mich) zur besten Methodik entwickelt.

1. Höhe der Forderung
Grundsätzlich habe ich für mich festgesetzt: Es gibt keine Untergrenze! Kleinvieh macht auch Mist!

2. Die Mahnung
Ich versende nach meiner 10-Tages-Frist je nach Kunden nach Ablauf selbiger zwischen dem 15. und 25. Tag eine sehr freundlich formulierte Zahlungserinnerung. Als Beispiel hier mein Text:

______________________________________________
Hinweis zu meiner Liquidation

Sehr geehrte xxx,

herzlichen Dank nochmals für meine Beauftragung.
Ich bin mir sicher, meine Arbeit zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt zu haben.

Es kann nur ein ungünstiger Umstand dazu geführt haben, dass meine oben rechts bezeichnete Liquidation in der Zwischenzeit noch nicht zur Zahlung angewiesen wurde. Deshalb erlaube ich mir heute, Sie an den Ausgleich zu erinnern, wenngleich dies sicher nicht notwendig ist.

Die Erledigung darf ich mir zum xx vormerken.
Nahe stehend ein aktueller Buchungsauszug.

Pos. RE-Nr. Betrag Fällig
01 xxx xx,xx € xx


Gesamt xx,xx €


Bitte sehen Sie mir diese Erinnerung nach, falls sich Ihre Anweisung zwischenzeitlich überschnitten haben sollte. Herzlichen Dank!
_____________________________________-

3. Nachfassen
Hat dies auch nicht gefruchtet, beginnt "meine" spezielle Tatik, um an mein Geld zu kommen. Besonders ist das Nachfassen nicht; vielleicht aber meine Taktik, welche ich mir im Laufe der Zeit angeeignet habe. Meine Grundsätze:

- setes betont freundlich bleiben, auch wenns noch so weh tut
- dem Gegenüber immer den Eindruck vermitteln, auch in dieser Situation
ist er der wichtigste Mensch der Welt

Das Nachfassen erfolgt in der Stufe 3 noch per Telefon.

4. Die Freundliche Guirilla-Taktik
Nun. Immer noch nichts. Nach maximal 10 Tagen Telefon (das ruhig alle drei Tage - Banklaufzeit - gehe ich schärfer vor. Dabei bleibe ich aber immer, wenns noch zu schwer fällt, betont freundlich. Gebe so dem Gegenüber keine Möglichkeit ausfallend zu werden, aufzulegen oder vermeide zumindest die Gefahr des Untertauchens.

Nun wird es Zeit sich die Mühe zu machen mal vorbei zu schauen. Meiner Erfahrung nach ist dies das unangenehmenste, was einem säumigen Kunden passieren kann. Meiner Erfahrung nach ist die beste Uhrzeit dafür um 9:00 Uhr morgens, gegen Mittag oder um 15 Uhr Nachmittags.

Auch hier bleibt es dabei: Betont freundlich bleiben, aber jetzt langsam damit beginnen, gewisse Situationen herbeizuführen, das dem Gegenüber zeigt, "ich gebe nicht auf". Dies sind zum Beispiel (Situationsabhängig):

- Im Gespräch anmerken, dass die Bank mir mitgeteilt hat, dass eine Überweisung vom Kunden-Konto zur Hausbank eben keine 8 Tage dauert;
- dass ich "Ihren Rückruf wohl leider verpasst haben muss" (in einem Ton, der keinen Zweifel daran lässt, dass ich drauf gewartet habe, aber definitiv mein Kunde nicht angerufen hat...." - sprich dies sehr wohl aufmerksam verfolgt habe
- Ratenzahlung anbieten - damit gibt man Signal, dass man zum Beispiel Schufa/Creditreform abgefragt hat...

Kennt ihr das soziale Umfeld des Kunden oder habt ihr in manchen Bereichen Berührungspunkte (Fußballverein oder ähnliches) kann auch im persönlichen Mahngespräch "betont freundlich angedroht" werden, dass...

... "ich mich schon aufs nächste Spiel am Samstag freue"
... "bringen Sie mir doch einfach den Schek / das Bargeld zum nächsten Anglertreffen mit...."
... "kommt Ihr Sohn am Mittwoch auch zum Tennis..."

Vorgenanntes sollte aber klar nicht als Drohung verstanden werden; jedoch klar stellen, dass man nicht "aus der Welt" ist und möglicher Weise: verplappert ist schnell mal passiert....


5. Betont freundliches Entgegnen auf "altbekannte" Ausreden:

AR: "Habe ich heute überwiesen".
A: (nach 3 Tagen): "Meine Bank klärte mich heute auf, dass es heutzutage nicht mehr als drei Arbeitstage dauert zwischen den größten Banken..."

AR: "Die Rechnung habe ich nicht erhalten / nicht mehr"
A: "Komisch, habe ich selbst aufgegeben / persönlich eingeworfen"
A: (Sofort Kopie per Fax)
A (nach 10 Tagen/Kopie: Nachfassen!!)

AR: "Überweise ich sofort"
A: (je nach Betrag/Wichtigkeit durchaus trauen für folgendes
"Können Sie mir einen Beleg faxen/mailen?"

AR: "Alles ist noch beim Steuerberater"
A: (definitiv, aber betont): Eine Begleichung einer Rechnung hat meiner Kennntis nach nichts mit Ihrem Steuerberater zu tun."

6 Penedrant bleiben!
Nicht aufgeben! All das und vieles mehr... einfach immer wieder durchziehen. Regelmäßig vorfahren, anrufen - und: immer betont freundlich bleiben!
Es hilft!!

7. Mahnbescheid/Inkasso
Ich überlege mir genau, wann es sinnvoll ist diesen Weg zu gehen - und ob meine Methode nicht unterm Strich auf Dauer billiger ist. Mahnbescheide kosten viel Geld und lieber kirege ich einen Teil, als landet mein Bescheid auf dem großen Stapel ganz unten. Hier rate ich: Gut überlegen!


Dies sind nur Beispiele. Wichtig dabei ist unterm Strich immer das selbe: Freundlich bleiben, aber nicht auf der Nase herumtanzen lassen. Ihr seid genauso wie ich selbständig und auf regelmäßige Zahlung angewiesen. Bezahlung ist unser gutes Recht.

Für mich habe ich gelernt, dass "betonte Freundlichkeit" die beste Methode ist. Und meine vielleicht schon gefürchtete, penetrandte Art führte in 70 % der Fälle zum gänzlichen Erfolg. Freundlichkeit ist deshalb auch wichtig, weil es oftmals ein kurzer Engpass ist und der Kunde später wiederkommen soll - was übrigens regelmäßig auch der Fall war/ist... :-)

Vielleicht hilfts euch ja auch weiter!

[steff11]

Deine Quintessenz kann ich auch aus Kundensicht nur unterschreiben (ich stell keine Rechnungen, aber so 2/3 mal im Jahr kommts halt vor, dass man eine Rechnung weglegt und nimmer dran denkt). Werd ich in der ersten Zahlungserinnerung schon hart angefasst, stellen sich gleich sämtliche Stacheln auf, das stellt die Zeichen auf Konfrontation. Je freundlicher die rüber kommt umso wehrloser ist man emotional.

[jayjay]

besonders dieses immer freundlich bleiben ist nicht immer so einfach....

[steff11]

besonders dieses immer freundlich bleiben ist nicht immer so einfach....

... glaub ich; aber es ist professionell. Man kann sehr wohl freundlich im Ton und dennoch klar und verbindlich im Inhalt sein.

[jayjay]

sicher, aber manchmal fällt es einem besonders schwer