rücknahme von bestellter ware

[Daxter]

angenommen ein kunde bestellt eine ware bei mir die wir nicht auf lager haben, sprich bestellen müssen. hat der kunde das recht vom kaufvertrag zurück zu treten falls ihm die ware nicht gefällt oder sonst was? ist es möglich dass ich das unterbinden kann indem ich zum beispiel schreibe: bestellware ist vom umtausch ausgeschlossen?

[Thomas]

moin auch

meines Wissens kannst du das nicht ausschließen, lediglich für "speziell angefertigte Ware" gibt es ein Ausschlussrecht (ein nach Kundenwunsch zusammengeschraubter PC z.B., oder Handtücher mit eingesticktem Namen ...)

[LimaX]

Kommt darauf an, wie Du Deine Waren vertreibst.
Bei einem Onlineshop macht der Satz wenig Sinn
Davon abgesehen, dass der Verbraucher bei Fernabsatzverträgen ein (fast) uneingeschränktes Rücktrittsrecht hat (abgesehen von siehe Thomas).

Im Ladengeschäft kann der Kunde nicht wegen "Nichtgefallen" zurück. Lediglich, wenn die Ware nicht dem vereinbarten Zustand entspricht und Du Dich weigerst den Mangel abzustellen.

[Adromir]

Stichwort §312d BGB bei Fernabsatzgeschäften. Bei Ladengeschäften gibt es ein Rückgaberecht nur aus Kulanz und kann deswegen entsprechend eingeschränkt werden.

[Thomas]

Kommt darauf an, wie Du Deine Waren vertreibst.

stimmt

ich war von online-Handel ausgegangen, weil:

ist es möglich dass ich das unterbinden kann indem ich zum beispiel schreibe: bestellware ist vom umtausch ausgeschlossen?

im stationären Einzelhandel "schreibt" man seinen Kunden eher selten ...

[Daxter]

ja genau ist ein online shop! aber ist schon schade, da die lieferzeit von ware die wir nicht im lager haben schon um die 1-2 wochen dauern würde. da könnte der kunde dann sagen: "ach so lange hab ich keine lust zu warten, habs jetzt bei einem anderen shop gekauft. trotzdem vielen dank für die mühe". bringt mir leider nicht viel da ich auf den einkaufspreis und die transportkosten hängen bleibe und den mehraufwand bzw. die verschwendete zeit bekomme ich auch nicht bezahlt.
ist schon wirklich dumm, dass man als kunde soviele rechte hat

[ThomasMo]

Wobei das mit den individuellen Anfertigungen so eine Sache ist. Es gibt ein Urteil, dass ein nach Kundenwunsch zusammengesteckter PC trotzdem zurück genommen werden muß, da es ja nur Standartkomponenten sind die man problemlos weiterverwenden könnte.

[Adromir]

Wobei das mit den individuellen Anfertigungen so eine Sache ist. Es gibt ein Urteil, dass ein nach Kundenwunsch zusammengesteckter PC trotzdem zurück genommen werden muß, da es ja nur Standartkomponenten sind die man problemlos weiterverwenden könnte.

Genau das hatte ich auch noch im Kopf.. Konnte leider nur das Urteil nicht finden.

[ThomasMo]

http://www.aufrecht.de/urteile/inter...iguration.html

[dorintia]

da könnte der kunde dann sagen: "ach so lange hab ich keine lust zu warten, habs jetzt bei einem anderen shop gekauft...."

Tja, das ist dein Unternehmerrisiko. Der Kunde kann beim Online-Shop auch noch bis zu 2 Wochen nach Lieferung von seinem Widerrufsrecht gebrauch machen. Entweder du legst dir entsprechende Lagerware zu, so hast du auch keine Probleme wegen Lieferzeiten oder du gehst das Risiko ein, oder du vertreibst halt solche Ware nicht.

Ich würd auch nicht 1-2 Wochen warten wollen. Du?

[OBI-Wahn]

Schlimmer noch:

Nach § 355 Abs. 3 S. 3 BGB beginnt die Frist bei der Lieferung von Waren erst in dem Zeitpunkt, in dem der Käufer die Ware in der Hand hält. Er kann also auch noch nach der Auslieferung auf Kosten des Händlers die Sache zurückschicken...

[graf_dracula]

Die Frist beginnt aber auch nur dann, wenn neben der Ware AUCH die AGB's dem Kunden bekannt sind, erhält der Kunde NUR die Ware und keine AGBs, kann er die Ware auch nach 3 Monaten noch zurückgeben, die Wiederrufsfrist hat nämlich noch nicht mal begonnen :-)

Auf Kosten des Verkäufers kann die Ware nur dann zurückgesandt werden, wenn der Artikel ansich einen Wert >40,€ hat ... irgendwo hab ich das mal so gelesen.

[LimaX]

Die zweiwöchige Frist ist im Gesetz hinterlegt und hat weniger mit dem Zugang der AGB zu tun. Was, wenn der Verkäufer gar keine hat?!

[Adromir]

graf_dracula hat schon nicht ganz unrecht. Die Widerrufsfrist beginnt frühestens (beim Warenversand) mit Erhalt der Ware und spätestens mit Erhalt der Widerrufsbelehrung (grob gesagt).

Beispiel: Wurde in der Bestätigungsmail deutlich auf die Widerrufsfrist hingewiesen, so beginnt diese mit dem Erhalt der Ware.
Unterläßt der Shopbetreiber diese Widdderufsbelehrung, dann beginnt die Frist nicht zu laufen und man kann auch noch später von seinem Widerrufsrecht gebrauch machen.

[LimaX]

Aber die Widerrufsbelehrung ist ungleich den AGB. Das war mein eigentlicher Punkt.