Sendung laut Kunde nicht eingegangen!

[robi782]

Hallo, ich stehe zurzeit vor dem Prob., dass ein Kd. behauptet eine Sendung nicht erhalten zu haben. Obwohl wir die Sendungsnummer der Deutschen Post an den Kd. gesendet haben und diese angibt, dass die Sendung abgeliefert wurde, droht der Kd. mit rechtlichen Schritten. Selbstverständlich haben wir die Post angeschrieben um ein evtl. Missverständnis zu vermeiden und warten noch auf deren Antwort. Trotzdem würde ich gern wissen, wer eigentlich nun im Recht ist? Schließlich wurde die Ware laut Deutscher Post abgeliefert !!!

MfG & Thx

[Guin]

Mit SendungsID bedeutet ja, dass bei Ablieferung eine Unterschrift geleistet wurde. Diese Unterchrift muss die Post (wahrscheinlich eher DHL, oder?) haben.

Oft wird die Sendung auch beim Nachbarn abgeliefert und der Bote wirft keine Karte in den Briefkasten.
Andererseits wird bei DHL normalerweise dann der entsprechende "Entgegennehmer" im System eingetragen und man kann nachgucken, wer es erhalten hat. Es sei denn der Bote war nicht sorgfaeltig..

Naja, Kunden bitten, auf die Antwort von der Post zu warten und bei den Nachbarn mal nachzufragen.

[robi782]

Hallo, die Ware wurde per Einschreiben versendet, um für unsere Kunden die Versandkosten so gering wie möglich zu halten. Die Sendungsnummer wird von der Deutschen Post als zugestellt angegeben. Zitat:

Die Sendung wurde am 07.02.2009 zugestellt.

MfG

[ThomasMo]

Wenn der Kunde sagt, die Sendung nicht erhalten zu haben, bist DU in der Beweispflicht, dass sie ihm auch ordentlich ausgeliefert wurde. Die Aussage von der Tracking-Seite der Post reicht dazu m. E. nicht, Du musst von der Post die Unterschrift einfordern.

[Thomas]

yep, fordere von der Post einen "Ablieferungsnachweis" an, ist wahrscheinlich kostenpflichtig.

diese Kosten kannst du deinem Kunden dann aber auch wieder aufbrummen, wenn du im Recht bist.

[robi782]

Ok, das werde ich dann machen, vielen lieben Dank!

[fuchzga]

Es gibt ja auch dieses Einwurfeinschreiben. Da hätte er keine Unterschrift. Der Postbote bürgt quasi mit seinem guten Namen dafür, dass die Sendung beim Empfänger ankam.
Immerhin ist das Einwurfeinschreiben mit 2000 Cent versichert.

[ThomasMo]

Einwurfeinschreiben ist so eine Sache. Mir ist da nie 100% wohl bei.

[robi782]

Naja, der Kunde erhält trotzdem schon einmal Ersatz für die fehlende Sendung. Trotzdem ist die Angelegenheit für mich aus rechtlicher Sicht interessant. Ich werde mich mit der Post in Verbindung setzten und dann hier berichten!

MfG

[Medienmacher]

Also ich meine mich an eine BGB Regelung zu errinnern wo ab Versand das Haftungsrisiko an den Empfänger übergeht. Dürfte aus dem ehemaligen FernAbsG im BGB aufgegangen sein.

[dorintia]

Bei Endkunden gilt das ganz gewiss nicht.

[daytrader]

Habe auch so einen Fall bei dem ich mich seit 4 Monaten rumstreite. Paket wurde versichert versendet. DHL hat mir eine Unterschrift übermittelt. Kann natürlich kein Schwein lesen. Kunde behauptet die Unterschrift sei gefälscht. DHL beharrt auf Echtheit. Ich vermute ich sehe kein Geld. Wenn ich einen Rechtsstreit verliere stehen Kosten von mehreren tausend Euro einem Warenwert von 150 Euro gegenüber.

[fitheach]

@daytrader: mehrere 1000 EUR Kosten? Woher hast du diese Zahlen?

Such dir nen Anwalt bei 150 EUR rechne ich mit max 500 EUR, wenn du komplett verlierst...

Verklage deinen Kunden und verkünde DHL den Streit... kommt heraus, dass die Unterschrift echt ist, hat der Kunde ein Problem, kommt heraus, dass die Unterschrift gefälscht ist, soll doch bitte DHL klären, wieso sie das Paket bei jemand anderem abgegeben hat. IdR liefern die das Paket ja an der richtigen Adresse ab oder vermerken wo sie es sonst abgegeben haben (Nachbar etc.). Das Problem liegt also irgendwo zwischen den Beiden und nicht bei dir...

[dorintia]

Und grade DHL gibt doch selten was woanders ab - zumindest hier bei mir. Wenn da der direkte Nachbar (unter uns) nicht da ist, schmeisst der meine Ware wieder ins's Auto und ich darf die dann 15 km entfernt selbst abholen. Und das bei einem 750 Seelen-Dorf.
Und außerdem tippen die nicht immer extra ein bei wem genau die das abgegeben haben? Eben wegen unlesbarer Unterschriften.

[daytrader]

Tja aber wie beweisen? Obs der Postbote noch beschwören könnte? Auf dem Ablieferungsnachweis stand "Herr oder Fr. XXXX"

Kunde behaptet, eine Fr. XXX gibt es schon lange nicht mehr an dieser Adresse und er sei den ganzen Tag auf Arbeit.