Kosten für Rücksendung übersteigen Warenwert

[Piercing]

Hallo zusammen,

wir hatten heute den Fall das ein Kunde einen Artikel im Wert von 4,66 Euro zurück geschickt hat, da dieser beschädigt ist.

Die Rücksendung hat der Kunde per Hermes vorgenommen, die Kosten betragn 4,90 Euro!

Der Artikel ist 2 x 1 cm groß, sicher hätte es eine kostengünstigere Variante gegeben.

Müssen wir die Kosten für die Rücksendung in Höhe von 4,90 Euro erstatten?

Vielen Dank

Markus

[Thomas]

du hast Anspruch auf "günstigste" Rücksendung bzw. brauchst nur die Kosten der günstigsten Rücksendemöglichkeit erstatten, wenn der Kunde ohne dein Einverständnis eine teurere Variante gewählt hat (klassischer Fall z.B., wenn Kunde unfrei zurück schickt, dann musst die Mehrkosten durch unfreie Sendung nicht zu zahlen sondern nur regulären Paketpreis)

andererseits: Alternative wäre eine Briefsendung für 0,90 oder 1,45 € gewesen - willst du jetzt über die Differenz zu 4,90 € groß streiten?

ich hatte mal einen ähnlichen Fall (als Kunde, nicht als Versender): Ware kam bei mir fehlerhaft an, Warenwert 5,90 €
den Händler angefunkt, gefragt was zu tun sei. Seine Antwort "aufgrund des geringen Warenwertes verzichten wir auf Rücksendung und schicken Ersatz"

so kann (und sollte) man das regeln, finde ich

[Piercing]

Halllo Thomas,

hätte mich der Kunde vor der Rücksendung kontaktiert hätte ich ihm auch geraten den Artikel nicht zurück zu senden.

Aber leider kam direkt das Paket von Hermes an...

Aber danke für den Hinweis mit der günstigsten Versandmöglichkeit.

Werde dem Kunden trotzdem den vollen Betrag erstatten, die Alternative wäre vermutlich ansonsten eine negativ Bewertung bei eBay.

Gruß
Markus

[Desko]

Hi,

kenne ich gut, ich handel mit Sammelzubehör, und öfter kommen einige Sortimentskisten defekt beim Kunden an, erstatte den Schaden lieber gleich und verzichte meistens auf die Rücksendung.

Allerdings kannst Du in deiner Widerrufsbelehrung und deinen AGB festlegen, dass eine Rücksendung unter 40 € Warenwert zu Lasten des Käufers geht, muss dann aber in beidem stehen, wenn sich das nicht wieder geändert hat.

Aber meistens ist es eben einfacher, einfach Ersatz zu schicken, gerade bei eBay schont das Nerven...

[dorintia]

Wieso übernimmst du die Kosten der Rücksendung? War der Artikel kaputt?

Ich bin was "Umtausch wegen Nichtgefallen oder Nichtpassen" betrifft auch recht großzügig - kommt auch selten vor. Zahle wegen einer einzelnen Hose nochmals versicherten Versand - Gewinn gleich 0. Aber die Rücksendekosten muss bei unter 40 € schön der Käufer selbst bezahlen.
Bei Widerruf erstatte ich natürlich auch die Hinsendekosten, aber nicht die Rücksendekosten und bisher gab es auch noch keine Problem damit.

[ThomasMo]

Ich weiß sicher, dass man bei unfreier Rücksendung die Differenz zwischen tatsächlichem Porto und dem erhöhten Nachentgeld nicht erstatten muss, dazu gibt es sogar ein Urteil. Annehmen muss an eine solche Rücksendung aber auf jeden Fall.

Ob man dem Käufer die genaue Versandart vorschreiben kann, gute Frage. Könnte mir vorstellen, dass man damit evtl. schlechte Karten hat wenn der Käufer argumentiert, dass die nächste Post 3 Ortschaften weiter ist, der hermes-Shop aber um die Ecke und der weitere Weg deswegen nicht zumutbar ist.

[Desko]

Na ja, da der TE schreibt, gab es vor der Rücksendung ja nicht mal Kontakt. Vieles spricht für den TE, prinzipiell hätte man es gewiss anders klären können. Allerdings ist Piercing im Hintertreffen, da eben, ob gerechtfertigt oder nicht, ihm eine schlechte Bewertung bei eBay droht.

Das mag auf den ersten Blick nicht so doll klingen, aber es macht doch schon viel aus, ob man 100% oder eben 99,9 hat. Leider. Niemand fragt, wie es dazu kam, aber jeder siet erstmal das reduzierte Ranking... Imho die Schwachstelle in dem System.

Ich würde die bittere Pille schlucken, auch wenn es schwerfällt...

[ThomasMo]

Es besteht auch keine Verpflichtung, vor der Rücksendung Kontakt aufzunehmen.

Ich sehe da ehrlich gesagt keine große Chance. Und abgesehen davon: Wenn das jetzt einmal vorkommt hätte ich ehrlich gesagt als Verkäufer gar keine Lust, mich wegen der 3 Euro zu viel an Porto lange zu ärgern. Abhaken und vergessen, sowas kommt halt ein oder zweimal im Jahr vor, einkalkulieren und gut ist. Evtl. für die Zukunft den Kunden einfach auf die Rechnung dazu schreiben, wie der Versand idealerweise erfolgen sollte. Denn evtl. kennt sich der Kunde ja einfach nicht besser aus mit den Versandkonditionen. Zumal die Post ja mittlerweile jede Menge Filialen in Post Points und Post Agenturen umgewandelt hat und sich die Leute dort oft nicht auskennen und entsprechend nicht beraten können.

[fuchzga]

Oder der Kunde hat schon mal schlechte Erfahrungen gemacht und hat mal eine Rücksendung getätigt, die er nicht belegen konnte.