Brauche eure Hilfe. Rücklastschrift ...

[screamfine]

Hallo zusammen!

Habe folgendes Problem: Ein Kunde hat etwas bei mir bestellt (Webhosting). Das Lastschriftverfahren wurde nun zu einer Rücklastschrift, d.h. dass entweder das Konto des Kunden nicht ausreichend gedeckt ist etc.

Was sollte ich nun machen? Was wäre der nächste Schritt? Habe ich ein Recht darauf, die Gebühren für die Rücklastschrift zurückzufordern? In meinen AGB habe ich diesen Punkt bislang nicht erwähnt - wäre es ratsam das zu tun?!

Oder bleibe ich nun auf der Gebühr der Rücklastschrift sitzen?!

Danke euch vorab!

[OBI-Wahn]

Schreibe dem Kunden eine Rechnung, in der die Rücklastschriftgebühren enthalten sind. Wirst ja sehen, ob er sie zahlt.

Ansonsten kannst du alles in die AGB aufnehmen, was du willst, solange es der Inhaltskontrolle der §§ 307 - 309 BGB standhält. Bei einer solchen Regelung sehe ich keine Bedenken, was aber nicht die Meinung eines Anwalts ersetzen kann...

[screamfine]

Hatte ihm ja schon eine Rechnung geschrieben - aber halt ohne die RÜcklastschriftgebühr. Du meinst, ich soll ihm nun nochmals eine Rechnung schreiben mit der Rücklastschriftgebühr und dem Webhosting-Paket? Und dann am besten noch vermerken, dass das Paket so lange gesperrt bleibt, bis der vollständige, zu zahlende Betrag auf meinem Konto eingegangen ist?

[OBI-Wahn]

das ist vielleicht ein wenig rabiat oder ist der Kunde desöfteren in Zahlungsverzug gewesen?

[screamfine]

Nein ist er nicht. Aber ich stelle ihm keine Leistung zu Verfügung wenn er nicht dafür bezahlt. Solange die Sache nicht geklärt ist, habe ich ihm den Zugangs gesperrt.

SOllte ich ihm also nur die Gebühr berechnen oder wie sollte ich am Sinnvollsten vorgehen?!

[OBI-Wahn]

Das musst du selbst entscheiden...

[Epic]

SOllte ich ihm also nur die Gebühr berechnen oder wie sollte ich am Sinnvollsten vorgehen?!

Es ist absulut üblich in solchen Fällen eine Zahlungserinnerung zu schreiben in denen zusätzlich die Rücklastschriftgebühren anzufordern. Anders sehe ich die Sache bei der Einstellung Deiner Leistung. Es kann immer passieren das das Konto mal nicht gedeckt ist und dann ohne Vorwarnung die Leistung einzustellen wirft eher ein nicht so gutes Licht auf Dich. Hier würde ich einen zusätzlichen Hinweis auf die Zahlungserinnerung schreiben das Du die Leistung dann und dann "leider" einstellen musst sollte das Geld bis dahin nicht eingegangen sein. Ob etwas Rabiat wirkt ist nur eine Sache der Formulierung. Immer schön an Folgeaufträge denken Es nützt Dir wenig wenn Deine "Ex" Kunde bei allen potenziellen Kunden rum erzählt das Du sofort Deine Leistung einstellst wenn mal kein Geld kommt. Handelt es sich um einen Kunden der schon häufig auffällig geworden ist kann man die Sache sicher auch noch beschleunigen, aber bei allem anderen würde ich das sonst als Kunde unter Servicewüste Deutschland abheften und mir einen neuen Provider suchen.

Gruß Epic03

[OBI-Wahn]

Sehe ich genauso. Wenn die Telekom jedesmal den Anschluss sofort abgestellt hätte, wenn im Trubel mal eine Rechnung vergessen geht, könnte ich hier nicht so viel und oft schreiben...

[screamfine]

Ok, wäre noch interessant zu wissen ob man wg. der Rücklastschriftgebühr eine "richtige" Rechnung erstellen muss - und muss ich zur Rücklastschrifgebühr noch Umsatzsteuer berechnen?

[Epic]

Ok, wäre noch interessant zu wissen ob man wg. der Rücklastschriftgebühr eine "richtige" Rechnung erstellen muss

Du hattest meinen Beitrag aber schon gelesen oder ? weiil wenn nicht sag bescheid, dann brauch ich auf Deine Fragen nicht mehr antworten ;-(

und muss ich zur Rücklastschrifgebühr noch Umsatzsteuer berechnen?

Hat bei dem Vorgang ein Leistungsaustausch zwischen Dir um dem Kunden stattgefunden ? Nein, also auch keine Umsatzsteuer

Greetz Epic03

[screamfine]

sorry - hatte das nicht ganz verstanden. Jetzt ist aber alles klar ... danke nochmals !!!!