Kundenaquise per Telefon ...

[Kafkaesk]

Zitat von Der Schweisser

Ich will Euch mal den Status nicht vorenthalten, also bis jetzt wurden von der Tele-Marketing Firma 8.981 Anrufe getätigt, davon kamen 6214 Kontakte mit Entscheidern zu stande die Interesse hatten. Nach einem inidividuellen Angebot und dem 2. Anruf hatten alle bis auf 14 Leute kein Interesse mehr. Die 14 Leute wurden noch einmal behelligt um Ihre Wünsche genau zu definieren und nun sind wir bei 0,00 Leuten.

Ich sag Euch eins ich könnt momentan am liebsten heulen ...

Die Zahlen werfen bei mir einige Fragen auf: von 8981 Anrufen hatten tatsächlich 6214 Interesse? Das ist ja eine Traumquote.
Was wurde denn denen versprochen? Und dann habt ihr tatsächlich 6214 (!) Angebote geschrieben? Uups, wie geht denn das? Da schreibt man ja normalerweise mindestens 1-2 Jahr hin. Zumindest, wenn man das individuell, auf den Kunden bezogen macht wie bei uns. Scheint bei Euch anders zu laufen, da ihr anscheinend erst danach die genauen Interessen versucht habt herauszufinden.
Entweder stell ich mir unter den Zahlen was Falsches vor, oder ihr verwendet unter Umständen auch die falsche Vorgehensweise.
Denn es kann ja schlechterdings nicht sein, dass von 6214 nur 14 übrigbleiben. Und selbst bei 14 wirklich Interessierten sollten doch zumindest 1-2 Kontrakte herausschauen.

[Der Schweisser]

Naja das mit den Interessenten ist ja so eine Sache, deshalb liege ich ja mit der Telefonfirma im Streit. Die haben zum Teil Leuten die gesagt haben Sie haben kein Interesse Sie würden sich aber mal Informationen anschauen als vollwertige Interessenten gezählt.

Keine Angst so viele Angebote haben wir nicht verschickt, also die Marketingfirma hat das alles gemacht. Die haben von uns eine Software bekommen wo man verschiede Komponenten anklicken kann und da erstellt die Software ein Angebot was dann via Fax verschickt wurde. Also sooooo individuell war es nicht! Da saßen 8 Leute jeden Tag von 8 - 18 am Telefon, zumindest laut Angabe der Firma da.

Ich frage mich gerade selber was die Typen falsch gemacht haben ...

Eine Garantie gibt es nicht das man bei so einer Aktion Kunden bekommt, es wird aber definiert das die Leute die Dir bringen ein starkes Interesse haben müssen und die vertragliche Bindung ersichtlich sein muss. Daran halten die sich aber nicht!

Also Umkehrschluss: ich würde es nie wieder machen, es verstößt gegen meine Grundsätze, denn ich möchte Kunden ordentlich beraten. Aber ich habe ebend aus Verzweiflung gehandelt und die beauftragt, sollte man ebend nicht machen ...

[Kafkaesk]

Zitat von Der Schweisser

Ich frage mich gerade selber was die Typen falsch gemacht haben ...


Also Umkehrschluss: ich würde es nie wieder machen, es verstößt gegen meine Grundsätze, denn ich möchte Kunden ordentlich beraten. Aber ich habe ebend aus Verzweiflung gehandelt und die beauftragt, sollte man ebend nicht machen ...

Ohne den Schlauberger rauskehren zu wollen, aber das überrascht mich keineswegs, dass das nicht hingehauen hat. Kurz mal anrufen und dann ein Angebots-Fax losschicken, ist wohl bei einer Kiste Schampus ein gangbarer Weg, aber bei einer so beratungsintensiven und auf guten direkten Kontakt angewiesenen Branche wie der unsrigen sicher kein probates Mittel.

[Der Schweisser]

Zitat von Kafkaesk

Ohne den Schlauberger rauskehren zu wollen, aber das überrascht mich keineswegs, dass das nicht hingehauen hat. Kurz mal anrufen und dann ein Angebots-Fax losschicken, ist wohl bei einer Kiste Schampus ein gangbarer Weg, aber bei einer so beratungsintensiven und auf guten direkten Kontakt angewiesenen Branche wie der unsrigen sicher kein probates Mittel.

... ja da hast Du völlig Recht!

Die haben mich dann irgendwie übergangen und wie bereits gesagt die haben dann nur noch schei.... gemacht. Egal wo man anruft niemand will irgendwas gewollt haben und nur sowas. Naja ich bin gespannt wie das endet! Ich zahle nur wenn da auch ein Ergebnis rauskommt, die haben es den Leuten meiner Ansicht nach was ich am Telefon rausgehört habe fast aufgedrängt.

[rednug]

Hallo Schweisser,

vielleicht ist dies jetzt eine Möglichkeit, dort doch noch hin und wieder Fuß zu fassen. Und zwar mittels "Entschuldigungsanruf".
- Ihr habt auf alle Fälle einen Aufhänger - die Entschuldigung
- Gleichzeitig könnt ihr konkret nachfragen, welche Produktinfo gegeben wurde.
- Und dann halt vorsichtig nachhaken.
Ich sehe da echte Chancen. Und verlieren ist da ja nicht mehr groß möglich - nur gewinnen.

Viel Erfolg

Gunder

[Kafkaesk]

Zitat von rednug

Hallo Schweisser,

vielleicht ist dies jetzt eine Möglichkeit, dort doch noch hin und wieder Fuß zu fassen. Und zwar mittels "Entschuldigungsanruf".
- Ihr habt auf alle Fälle einen Aufhänger - die Entschuldigung
- Gleichzeitig könnt ihr konkret nachfragen, welche Produktinfo gegeben wurde.
- Und dann halt vorsichtig nachhaken.
Ich sehe da echte Chancen. Und verlieren ist da ja nicht mehr groß möglich - nur gewinnen.

Viel Erfolg

Gunder

Gute Idee!
Das würde ich alleine schon deshalb machen, um Zeugen und Beweismittel in die Hand zu bekommen, die anzeigen, dass es sich hierbei keineswegs um Interessenten gehandelt hat und damit die Abrechnung nicht korrekt ist. Könnte bei der Anfechtung der Rechnung ja nicht ganz unbedeutend sein.

[Der Schweisser]

Das ist eine wirklich gute Idee, da müsst ich mal die Leute Fragen ob die ein Problem damit haben das das aufgezeichnet wird. Wenn ich nicht frage können die mich noch an den Pranger liefern bzw. ist es nciht gerichtlich verwendbar. Wobei die Marketingfirma da ja die Beweislast hat sprich die müssen nachweisen das die so wie vertraglich besiegelt die Interessenten gebracht haben.

Das krasse war ja auch die haben die Interessenten in 3 Klassen geteilt wobei ein Klasse 1 Lead total wichtig war. Ich hab da angerufen und die meinten alle nur das sie gesagt hätten in weiter Ferne wolle mal was an dem Internetauftritt ändern. So viel zum Thema total wichtig. Was mich aber viel mehr aufregt ist, dass ich ne schweine Liste bekommen habe die alle abtelefoniert habe ein Haufen Geld rausgeschmissen hab und keiner wollte was, alles waren keine Interessenten. Daher will ich das Geld auch zurückerstatet haben, denn ich kann mir nicht vorstellen das so eine wirklich fette Masse an Menschen wirklich jeder seine Meinung ändert. Ergo die haben mir vorsetzlich eine Liste mit Menschen gegeben die wenn überhaupt nur einen Funken Interesse hatten.

Was mir auch aufgefallen ist die wenigen Ausnahmen die ich oben schon mal genannt habe, die wollten alle eine persönliche Beratung die ich den persönlich gegeben habe. Nun wollten da viele wissen wie ich was verändern würde, was man besser machen müsste und so. Ich hab den nu ein paar Tips gegeben weil ich dachte da merken die das man Ahnung hat. Eine Woche später hab ich mir die betreffenden Seiten angeschaut und die haben meine Tips alle selber umgesetzt. Man bin ich blöd! Ich hätte mich ohrfeigen können ...

[rednug]

Hallo Schweisser,

ja das mit den Hinweisen. Mittlerweile bremse ich mich da immer. Schon bei der Problematik Impressums - Pflicht halte ich mich ganz gedeckt. Kommt nur noch der lapidare Hinweis, dass ein Impressum fehlt etc. - mehr nicht. Alles, was darüber hinausgeht, ist eine Dienstleistung und "muss" bezahlt werden.

Das mit dem 2. Anruf war von meiner Seite mehr auf Kundenaquise denn als "Streitgrundlage bzw. Beweismaterial" gedacht.

Und auch hier gerade im 2.Telefongespräch vordergründig mit euerer Kundenbemühung werben. Keinesfalls großartig "Fachwissen" weiterreichen.

Frei nach dem Motto

- Missverständnisse müssen ausgeräumt werden, daher dieser Anruf (Fehler zugeben, ich meine das mit der beauftragten Firma)
- Wir kommen nach Terminabsprache zu Ihnen
- nachdem wir uns im vorfeld mit Ihrer Page beschäftigt haben, machen wir Vorschläge (das ist bereits kostenpflichtig)
- nun geht es darum, ob Sie von uns die volle Dienstleistung in Anspruch nehmen möchten, sprich die Umsetzung, oder ob dies in Eigenregie geschieht.

Somit muss einfach der Kunde erkennen, dass ihr es geschäftlich ehrlich meint.
Ist halt so eine Idee von mir. Ich bin der Meinung, der Service kann nicht mehr nur kostenlos sein.

Auf alle Fälle

Viel Erfolg

PS. Ich habe mir sagen lassen, dass selbst der Verbraucherschutz nicht mehr alles kostenlos macht