Kundenaquise per Telefon ...

Es kommt nun nicht wieder die Frage ob es erlaubt oder verboten ist, denn das habe ich schwarz auf weiss, dass es in meinem Fall erlaubt, und sogar gewünscht ist!

Ich habe nun so rundweg 2.000 - 2.500 Adressen von potentiellen Kunden, von denen ich am liebsten 1.000 bis mitte August angerufen haben möchte. (350 reichen auch! )

Was meint Ihr, wieviele Anrufe sollte man sich, wenn man nix anderes zu tun hat, vornehmen?

[oliveramberg]

Das ist schwer abhängig von der Gesprächsdauer. Einzuberechnen ist aber auch, die Nichterreichbarkeit der Personen, d.h. nach Rückrufmöglichkeiten, optimalen Zeiten etc. nachzufragen und zu notieren etc.
Wenn man von einer Gesprächsdauer von ca. 5 Minuten ausgeht und weiteren 5 für die Nachbearbeitung, hast Du mal 10 Minuten für ein erfolgreiches Gespräch. Um 7 Uhr in der früh kannst Du wahrscheinlich nicht schon die Leute telefonisch erreichen. Und spät Abends mags auch keiner. Am besten mal ein kleines Script erstellen und ein paar Testanrufe machen. Dann wirst Du schnell merken, was so am Tag drinn liegt.

[Der Schweisser]

Also mich würde zu dem Thema mal interessieren was Ihr den Leuten so erzählt? Ich hab heute aus Spaß mal paar Leute angerufen und halt gefragt ob Sie schon mal darüber nachgedacht haben sich einen Internetauftritt zu erstellen, dann ein paar Vorteile und bla bla. Da kam immer das das Internet Mist ist und die so ein ScheiXX nicht brauchen ... nun zweifle ich an mir selbst.

[oliveramberg]

Ist einfach ein knallharter Job. Bei der letzten Firma wo ich arbeitete, haben wir ein Call-Center darauf angesetzt. Die haben lediglich Terminvereinbarungen zwecks Firmenvorstellung für uns vereinbart. Auf ca. 500 Anrufe konnten sie ca. 15 Termin für uns vereinbaren.

Der Aufhänger war nicht: Wir wollen ihnen etwas verkaufen! Sondern: Wir möchten Ihnen gerne unser Unternehmen vorstellen.
Die Leuts wurden auch darauf hingewiesen, dass so ein Termin "nur" 15 Minuten in Anspruch nimmt.

Es ist ein knallharter Job, wenn man am Telefon etwas verkaufen bzw. Termine machen möchte. Einfacher ist es da schon, Angebote zu unterbreiten.

Es handelt sich bei unserem Produkt um eine Anzeige in einem Branchenbuch. Hier mal einige Fakten:

* Eigene Webvisitenkarte (5 Seiten, Standardlayout)
* Auftragsvermittlung
* Eine Anzeige in einem Branchenbuch (Auflage: 60.000 Stck.)
* Farbige Anzeige
* Muss nicht gekündigt werden nach einem Jahr
* jede kostenpflichte Anzeige unterstützt behinderte Kinder
* KOSTENPUNKT 162 Euro inkl. MwSt

Läuft in Zusammenarbeit mit den Städten und Gemeinden, Unternehmen können kostenlos mit aufgenommen werden.

Dann machen wir das so:

Wir machen für alle Unternehmen einen Korrekturabzug aufgrund des kostenlosen Eintrags fertig, bieten hier aber auch noch die kostenpflichtige Variante mit einer Probeanzeige an. Dann rufen wir die Unternehmen an, und machen sie auch den kostenlosen Eintrag aufmerksam und fragen, ob wie den Korrekturabzug senden dürfen, (per Fax) zur Bestätigung.

Am nächsten Tag rufen wir zurück und fragen ob alles in Ordnung war. Ist dieses der Fall, ist es gut. Wenn nicht nehmen wir Änderungen hingegen oder wir verhandeln über den kostenpflichtigen Eintrag. Ganz egal was wir machen, der Kunde ist zufrieden und wir erhalten keinerlei negative Resonanz. Aber dennoch ist es ein Knochenjob!

[Der Schweisser]

Puuuhh das klingt böse, ja die Angst ist dabei das man bei den Preisen von Benzin ein Haufen Geld verpulvert und bei 0,00 landet, aber -500,00 EUR gemacht hat. Aber ohne Risiko kommt man nirgends weit ...

Andernfalls wenn man direkt zu den Kunden geht fühlen sich manche überrumpelt.
Man hats nicht leicht! Ein Call-Center zu beauftragen lohnt nicht als normaler Webdesigner. Die verlangen pro Anruf zum Teil 5 EUR und wenn dann von 1000 Leuten 10 einen Termin haben und nicht kaufen hat man ein Problem was sich 5000 EUR Ausgaben nennt uugl. Einrichtung des Projektes im Call-Center von 500 EUR, natürlich alles Nettopreise.

Zitat von Der Schweisser

Puuuhh das klingt böse, ...

Was klingt böse? Oder anders gefragt, wie meinst du das?

[Der Schweisser]

Zitat von Compuu

Was klingt böse? Oder anders gefragt, wie meinst du das?

.... naja bei 500 Anrufen nur 15 Termine ist für mich irgendwie abschreckend und nicht gerade ermutigend. Aber bei Deinem Projekt ist das natürlich was anderes.

[Rea]

Gibt's bei so was nicht irgendwelche Richtlinien, von wegen: Man sollte
bei dem Gespräch lächeln, da kommt alles automatisch besser rüber usw.?
Vielleicht kennt ja jemand einen guten Link?
Weiß nicht, wie wer spricht, seine Stimme usw., das ist allentscheidend,
also trainiert lieber erst mal ein bisschen.
Und vielleicht nicht unbedingt dabei hastig und nervös an einer Zigarette
ziehen, kommt nicht gut.
*gg*

[achimer]

Zitat von Compuu

* Muss nicht gekündigt werden nach einem Jahr

Hallo Compuu,

meinst du der Punkt ist wirklich sinnvoll? Ich kenne mich in der Branchenbuch-branche nicht wirklich aus, aber dann musst du deine Kunden jedes Jahr erneut anrufen/anschreiben ob sie nicht wieder einen kostenpflichtigen Eintrag buchen wollen ...

Christian

[rednug]

@Compuu

Was meint Ihr, wieviele Anrufe sollte man sich, wenn man nix anderes zu tun hat, vornehmen?

Die Frage ist tödlich!
Die Frage muss eindeutig lauten;
Wieviel Zusagen brauche ich pro Tag, denn so erreichst du Qualität und nicht Quantität. Und hast du dein Ziel schon am Mittag erreicht, dann mache noch ein wenig weiter und genieße auch deinen Teilerfolg!
Eine weitere Frage ist noch entscheidend: "Kämpfst du allein oder sind da noch Mitstreiter?" - wichtig für Motivation
Gegenwärtig sind die Leute sehr sensibel. Lieber mal eher das Gespräch beenden und nach kurzem Zeitraum nochmal nachhaken. Dies aber bei der Beendigung des Gespräches ankündigen - nicht nachfragen.

Das hier ist eventuell hilfreich:

http://www.jobpilot.de/content/journ..._10gebote.html

Da ist schon einiges aufgeführt.

Mir selbst ist schon aufgefallen, dass ich es lieber mal bleiben lasse, wenn eigene Stimmung nicht so gut ist, was verschiedene Ursachen haben kann.

Und leider habe ich es nur einmal gemacht, aber es ist toll. Laßt mal im Raum einen Recorder mitlaufen, so dass nur das eigene Wort mitgezeichnet wird. Ist doch sehr interessant. Trotzdem schnellstmöglich wieder löschen!

Mir steht das Thema auch wieder die nächstenTage bevor. Ich hoffe immer so auf eine 8-12%ige Erfolgsquote. Liegt sie 2 Tage hintereinander niedriege, gehe ich das Spiel nochmal durch.

Viel Erfolg

PS. Alles mehr oder weniger meine Gedanken zu diesem Thema, wenn auch z.T. übernommen. Keine Gewährleistung auf Richtigkeit!

[Nice]

Zitat von Rea

Gibt's bei so was nicht irgendwelche Richtlinien, von wegen: Man sollte
bei dem Gespräch lächeln, da kommt alles automatisch besser rüber usw.?
Vielleicht kennt ja jemand einen guten Link?

link

Und zudem gibt es natürlich gute Fachliteratur zu dem Thema.

@ Compuu: Ohne dir zu nahe treten zu wollen: Ich wundere mich doch etwas, dass jemand, der Marketing als Dienstleistung verkauft, solche Fragen stellt...

@rednung:

Natürlich hast du mit dieser Festestellung recht, diese Frage ist tödlich. Ich habe Sie auch nicht deshalb gestellt, sondern nur aus Interesse, wieviele von Euch Aquise übers Telefon betreiben, und wieviele Kunden Sie so am Tag erreichen. Es ist natürlich wesentlich wichtiger was am Tagesende dabei rauskommt!

@Nice:

Wie gerade oben erwähnt habe ich die Frage nur gestellt, weil ich wissen wollte, wieviele Telefonnummern man täglich wählt, und wieviele Kunden man erreichen könnte. Mit dem Vertrieb hat es eigentlich gar nichts zu tun, denn die Anzahl der anrufe bestätigt sicherlich nicht den Erfolg der Aktion.

@achimer:

Gerade in diesem Bereich ist es wichtig, dass der Kunde weiss, das der Auftrag einmalig ist. Viele Unternehmer regen sich darüber auf, dass der Eintrag weitergeführt ist und sie diesen noch einmal bezahlen müssen.

[Rea]

Danke für den Link, Nice!

[hezen]

Zitat von Rea

Und vielleicht nicht unbedingt dabei hastig und nervös an einer Zigarette ziehen, kommt nicht gut. *gg*

Pah, von wegen - so etwas wirkt nachhaltig positiv, ja, es besteht sogar die Gefahr, dass man den Betreffenden respektive Betroffenen gar nicht mehr los zu werden vermag ...