Worauf sollten wir beim Kauf eines CRM - Systems achten?

[Rudoph2000]

Ich bin auf der Suche nach Entscheidungskriterien!
In diesem Jahr hat der Vertrieb die Anforderung an uns gestellt, ein CRM - System zu suchen und einzuführen!
Was könnt Ihr mir empfehlen?

gruß
der rudi

[fettmme]

CRM ist imho eines der schwierigsten Themen. Ein CRM kann von einer Excel Liste bis zu einem Enterprise System alles sein. Die individuellen Anforderungen des Unternehmens sind meist recht hoch und werden nur selten von einem CRM "outOfTheBox" abgedeckt.

Was genau suchst Du?

[Rudoph2000]

Wir sind auf der Suche nach einer Lösung für ein mittelständiges Unternehmen!
Leider habe ich noch keine genauen Anforderungen vom Vertrieb!
Vorstellen kann ich mir folgendes:

Der Aussendienstmitarbeiter gibt im Besuchsbericht in speziellen Felder seine Daten ein, die dann gesondert ausgewertet werden.

Angebote die an einen Kunden geschrieben werden sollte das System auch auswerten!

Umsatz, wann und mit welchen Produkten (über Schnittstelle mit Warenwirtschaft auf der AS400)

Konditionen, Zahlungsverhalten, ect.

Dies sind sicher nur einige der Punkte, die Vertrieb in kürze an uns stellen wird (Gespräch in 2 Wochen)
Ich möchte zuvor aber schon ein paar Informationen sammeln!

Danke
der rudi

[fettmme]

Typisches Beispiel. Hier wirst Du um ein erweiterbares CRM nicht herumkommen.
OSS bietet sich hier an.

Zitat von Rudoph2000

Dies sind sicher nur einige der Punkte, die Vertrieb in kürze an uns stellen wird (Gespräch in 2 Wochen)
Ich möchte zuvor aber schon ein paar Informationen sammeln!

Mein Tipp: Setze Dich mit GF und Vertrieb zusammen und versuche die Anforderungen möglichst genau zu definieren. Erst dann solltest Du nach einem passenden System suchen.

[Bodensee]

die frage wäre, ob es in diesem unternehmen schon ein erp system gibt? vielleicht gibt es dann dazu eine erweiterung in richtung crm. ansonsten wäre es eben wichtig zu überlegen, welche schnittstellen man zu anderen softwareteilen benötigt.

[Rudoph2000]

Das bei uns eingesetzte ERP - System läuft auf einer AS400 und ist durch die Programmierer in unserem Haus zum größten Teil selbst programmiert.

Der Vertrieb arbeitet jedoch mit Laptop und Windows und da können die Programmierer nicht viel ausrichten, sonst könnten wir auch hier die ein oder andere Sache selber programmieren!

gruß
der rudi