Wie geht ihr bei Kundengesprächen vor ?

[Longislandandy]

Hi Leute,

Hab da mal ne Frage:"Wie geht ihr bei Kundengesprächen vor , welche Fragen stellt ihr, inwieweit wird die Persönlichkeit des Kunden oder ähnliches ausgefragt?

...Hab da zb ne Seite im Netz gesehn wo ein designer aus Österreich eine Rechtsanwätltin gefragt hat welches Ihre Lieblingsfarbe sei. Darufhin hat sie mit "rosa" geantwortet. Ihr Briefpapier wurde dann in einem leichten rosa-ton gestaltet, was wirklich sehr gut aussah..

Danke im Voraus

Mfg Andy

[marc22]

So etwas finde ich sher offensichtlich und platt. Ich hätte erst mal gefragt, was diese Frage soll..

Ich persönlich versuche einfach - auch wenn das ziemlich abgedroschen ist - natürlich rüberzukommen.

Natürlich muss man sich seinem Gesprächspartner anpassen; so kann man z. B. einen Anwalt nicht mit Gossensprache kommen und einem Handwerker nicht mit Akademikerrethorik.

[dorintia]

So etwas finde ich sher offensichtlich und platt. Ich hätte erst mal gefragt, was diese Frage soll..

Hmmm, es mag zwar nicht gleich ersichtlich sein....., aber ich finde o.g. Frage gar nicht verkehrt. Kann man doch mit diesen Infos was "persönliches" designen, womit sich der Auftraggeber dann auch identifizieren kann.

[wys]

... wobei dann in diesem Fall allerdings die Frage auftaucht, ob man für den Kunden "designt" oder besser für die Zielgruppe des Kunden. Nur mal so in den Raum geworfen ...

lg
wys

[dorintia]

Auch ein Punkt der beachtet werden sollte... allerdings nicht pauschal und auch nicht für jeden Kunden

[wys]

Stümmt ... ist leider korrekt, was Du sagst. Manche Kunden macht man tatsächlich am glücklichsten, indem man Eigenerwartungen bedient. Sinn macht es zwar nicht (für den Kunden), iss aber so ...

Dennoch, um auf die Ausgangsfrage zurückzukommen, die erste Frage an den Kunden sollte sich auf die Zielgruppe beziehen und nicht auf irgendwelche chi-chi-Befindlichkeiten des Kunden. Ich jedenfalls gehe so vor, aber mag sein, dass ich da einen Fehler begehe.

lg
wys

[His.Master's.Voice]

Ich finde auch ungewöhnliche Fragen seien erlaubt. Im Gespäch wird sich schnell ergeben, wo die Richtschnurr liegt. So kann man seinen Fragenkatalog variabel gestalten.
Auch persönliche Fragen finde ich berechtigt. Letzendlich dienen sie dem Zweck, ein besseres Produkt oder Endergebnis präsentieren zu können! Hier und da einen Tick besser auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten.

Die Zielgruppe ist sicherlich wichtig, aber was nützt es, wenn der Kunde mit seiner eigenen Website nicht glücklich ist. Man wird daher stets Kompromisse eingehen müssen. Kein Kunde ist wie der Andere.

[gray]

ich finde man muß dafür ein feeling haben, genauso wie man ein feeling für ein gutes Design hat. ein Geheimrezept gibts wohl nicht, denn jeder Kunde ist völlig anders. Persönliche Fragen stelle ich nur wenn ich z.b. etwas für einen Künstler mache oder Friseursalon oder so was.

Ansonsten habe persönliche Fragen bei mir im Kundengespräch nicht zu suchen. Es geht ja meistens darum ein Produkt zu verkaufen, das sollte man schon unterscheiden. Und den Kunden ruhig auch mal von seinen Vorstellungen abbringen und ihm auf nette Art einen besseren Vorschlag machen. Manche nehmen einem das übel, die die es gefressen haben, wissen es danach sehr zu schätzen und der Kunde wird immer wieder auf dich zurückkommen.

gray