Nervige Kunden

BSE Royal · 21.12.2002, 14:20

Weiss nicht, ob das Thema hier so ganz rein passt, ansonsten bitte einfach verschieben, liebe Mods!

Aaaalso...ich habe da einen Kunden, der mich inzwischen tierisch aufregt.

Alle Tage wieder kommt er mit neuen Inhalten und Ergänzungen, hier noch ein bissle mehr in der Rubrik- und "ach hier könnte man es ja auch so machen" und so weiter.

Kaum habe ich eine Sache abgeschlossen, und sie ist eigentlich abgesegnet, kommt ein paar Tage später: "Das könnte man doch nochmal so und so ändern,..."etc.
Wo sind hier Grenzen, bzw. wie verweise ich den Kunden darin.

Habe zwar schriftliche Angebotsbestätigung, aber da steht halt nix drin, von wegen "einmal bestätigte elemente werden nicht hundertmal im nachhinein geändert".

Am liebsten würde ich dem Kunden inzwischen einfach alles vor die Füße werfen, weil ich da eh schon viel zu viel Zeit reingesteckt habe- nur eben dieser Grund ist es eben auch, der mich davon abhält!

Naja, was kann ich da tun, um die Sachen mal endlich abgehakt zu haben und ohne angst zu haben, das der Kunde dann sauer abzieht...?

Druß, BSE!

Scriff · 21.12.2002, 14:24

hast du kein Pflichheft erstellt ?
danach wird gearbeitet und abgerechnet.

Alle Änderungen oder zusätzliche Vereinbarungen sollteb dann gesondert verrechnet werden.

madpixel · 21.12.2002, 14:33

Hallo,

man muss eigentlich schon in vornerein den Kunden darauf
aufmerksam machen, das irgendwann die nachträglichen Änderungen kosten!!!!!

Das würde ich vertraglich irgendwie festhalten, sonst kann dich
ein Kunde fix und fertig machen !

Ich weiss Theorie ist einfach die Praxis halt eben nicht....
aber ich glaube das wichtigste ist ein gutes Verhältnis
zum Kunden zu behalten, unbedingt, immer Sachlich bleiben und sich nicht verarschen lassen............der Kunde ist der König
voraussgesetzt die Rechnung geht für dich auf!

Ein guter Vertrag ist die halbe Miete!!!!

matthias · 21.12.2002, 15:37

..du sprichts da wohl aus erfahrung ..

StSnake · 21.12.2002, 15:52

Du kannst das nächste mal auch sagen, das der Kunde dir eine Liste mit den Änderungen geben soll und du das dann noch änderst und dann die Rechnung stellen wirst und das jegliche Änderungen danach als neuer Auftrag neu berechnet werden.

So funktioniert es bei mir eigentlich immer

Gruß
Steffen

BSE Royal · 21.12.2002, 18:18

Habe ja auch einen unterschriebenen Wisch, auf dem ich die einzelnen Punkte aufgeführt habe- nur das Problem ist, wie soll ich es dem Kunden klar machen, das ein einmal abgesegnetes Element dann eben auch fertig ist?

Kafkaesk · 21.12.2002, 18:35

Gut, wenn man vertraglich nichts weiter festgelegt hat: wie wärs mal mit dem rustikalen, aber klassischem Auf-den-Tisch-hauen? Wirkt manchmal Wunder ...

ratze · 21.12.2002, 19:02

ich mache den Kunden gleich zu Beginn darauf aufmerksam, daß die Höhe des Preises auch von ihm selbst abhängt. Mit vernünftig sortierten und ausgearbeiteten Vorlagen, bereits digitalisierten Bildern und zügiger Bearbeitung von Rückfragen, ... zahlt der Kunde weniger, man ist schneller und erfolgreicher.

Und wenns um sein Geld geht, hilfts auf jeden Fall

Wenn man dem Kunden das verständlich machen kann, dürfte es weniger Probleme geben. Wenn man allerdings einen Festpreis vereinbart, wirds natürlich schwieriger...

Gruß
Matthias

Nice · 21.12.2002, 19:46

Hi,
in meinen Angeboten steht immer, dass Korrekturen nach Aufwand abgerechnet werden. Wenn ich den Aufwand inetwa abschätzen kann, schreibe ich, dass ein Korrekturgang im Angebot enthalten ist.

Damit solltest du eigentlich einigermaßen auf der sicheren Seite sein.

viele Grüße
Nicole

BSE Royal · 21.12.2002, 20:45

Naja gut...danke für die Tips.
Immerhin habe ich nun für die Zukunft gelernt...so ein Fehler passiert mir sicherlich nicht noch einmal.

In Zukunft heisst es, alles genau abstecken, bevor es ans Schaffen geht!

Danke euch allen!

TKorat · 24.01.2003, 04:58

yo

also so kunden hab ich auch immer eider... ich sag da eigentlich immer nur das selbe:

Ihre spontane Kreativität ist mein Kapital...

Das geht natürlich am besten mit einem Wasserdichten Vertrag. Ein Rechtsanwalt ist bei solchen dingen immer Ratsam. Oft reicht ein einmaliger Standartvertrag aus.

oliveramberg · 24.01.2003, 08:25

Kling grosskotzig, aber ich verabschiede immer mit dem Kunden ein Changemanagement. Alles was vom Pflichtenheft abweicht, wird dort festgehalten und seperat offeriert. Selbstbewusstes Auftreten ist imens wichtig. Der Kunde muss merken, dass Deine Arbeit einen Wert hat. Er kann schliesslich nach dem Kauf eines Neuwagens auch nicht ins Autohaus fahren und noch mal schnell Ledersitze nachfordern. Ich weiss, dass es schwer ist. Aber die guten Kunden werden diese Vereinbarungen einhalten, mit den anderen hat man so oder so "Krämpfe".
Selbstverständlich bin ich bei guten Kunden nicht pedantisch und lass auch mal eine Änderung kostenlos rüberwachsen. Geschenke erhalten die Freundschaft ;-)

TKorat · 24.01.2003, 22:03

Stimmt. Selbstbewusstes Auftreten ist wichtig. Ab dabei blos nicht verkrampfen. Und immer dran drenken: Der kunde ist König. Aber der König brauch dich hehe.

Soll heißen, dass man dem Kunden immer zu hören und beraten sollte, aber NIE bedrängen oder was aufschwätzen.

Man sollte aber immer klar seine Grenze vor Augen behalten. Nichts ist übler aus ein frustrierendes Verlustgeschäft!

Zitat:

Geschenke erhalten die Freundschaft ;-)

das ist ein wichtiger Punkt. Der Kunde frreut sich immer über Geschenke. Und wenn es nur ein Gratisupload von einem Bild ist. Aber blos nicht zu viel schenken, sonst gewöhnt der Kunde sich noch dran ~gg~