Problem mit Kunde

[ratze]

Hi zusammen,

habe heute eines dieser wundervollen Gespräche mit Problem-Kunden geführt. Folgende Situation:

Vor zwei Wochen rief mich die Inhaberin einer Bäckerei an weil sie eine zweite Filiale vor Ort eröffnen möchte und daher eine Schaufensterbeschriftung und Werbebeleuchtung u.ä. braucht. Kein Problem - Laden ausgemessen, Entwurf präsentiert, Angebot geschrieben.

Letzte Woche kam dann das ok für den Auftrag, also hab ich die Folien für die Beschriftung bestellt. 3 Stunden später rief sie mich an und meinte, sie hätte gerade erfahren das das besagte Gebäude abgerissen werden soll, sie aber schon einen neuen Laden gemietet hätte. Soweit ok - Wieder ausgemessen, wieder Entwurf erstellt, wieder Angebot geschrieben, wieder ok für den Auftrag (die bereits bestellten Folien reichen auch für den neuen Laden).

Vorgestern nun habe ich die Beschriftung geplottet und für die Beklebung vorbereitet. Als ich heute morgen mit ihr einen Termin ausmachen wollte, meinte sie es würde leider auch mit dem neuen Laden nicht klappen - Absage vom Vermieter. Und sie sei wieder auf der Suche nach einem neuen Laden.

Das heißt: Ich sitze momentan auf meinen Folien (und auf den Kosten!) und warte auf den neuen Laden und wahrscheinlich auch auf neue Fenstermaße...

Wenn ich ihr die geschnittene Beschriftung vor die Füße werfe und ihr das Zeug in Rechnung stelle, bin ich den Auftrag und bereits angekündigte Folgeauträge los. Andererseits bleibe ich möglicherweise Wochen oder gar Monate auf meinen Kosten sitzen...!

Also, was tun?!? Habt ihr eine Idee?!

[Thomas]

ihr "OK" liegt dir definiv (schriftlich/"Handschlag") vor?

dann würde ich sie freundlich um Abschlagszahlung in Höhe deiner Materialkosten bitten. Kannst du ja genau so begründen, sollte sie verstehen

Ist im Handwerk z.B. sowieso üblich, und dein Job geht ja auch in die Richtung ...

[Epic]

Also ich würde einen ganz Netten Brief schreiben in dem Du Grundsätzlich Deine Forderung aufnimmst und damit begründest das der Auftrag ja erteilt wurde. Da Du aber vollstes Verständnis für Lage Deiner Kundin hast bist Du gerne bereit den Auftrag bzw. die Fälligkeit der Rechnung (die ich schon mal erstellen würde) Stunden wirst. Z.b. vorläufig für 2 Monate. Das ganze Nett verpackt und Deine Kundin wird sich sicher nicht auf die Füsse getreten fühlen.

So lässt Du Dir auch die Möglichkeit offen im Falle des Falles einen anderen Ton ein zu schlagen falls es mit dem Auftrag dann gar nichts werden sollte, denn hört sich ja nach nem ziemlichen durcheinander bei der Frau an ....

Gruß Epic03

[lipsum]

ich hab jetzt nicht wirklich ne ahnung, wie hoch die kosten sind, die dir im vorfeld entstanden sind - ich denke aber, du mußt abwägen, inwieweit wirklich folgeaufträge kommen und wie hoch dann der zu erwartende gewinn ist. wenn du der meinung bist, es wird wirklich noch was mit einer dauerhaften kundenbeziehung, dann die vorleistungen als "kulanz" verkaufen, und lieber später so kalkulieren, das deine vorleistungen wieder rein kommen.

gruß
steffen

[ratze]

Danke für eure Meinungen... und tschuldigung für meine Feierabend-Kotze, aber die mußte heute wirklich mal raus

Tja, die Dame ist in der Tat etwas wirr. Die Geschichte wird erst richtig skuril wenn man bedenkt, daß sie den Laden am Samstag eröffnen wollte und Pressetermin, Anzeigen usw. schon abgeklärt waren... Wie gesagt, sie hat vergangene Woche spontan den Laden gewechselt und erst gestern oder heute erfahren das sie auch den 2. Laden nicht bekommt... also, wenn jetzt noch jemand kommt und meint, deutsche Unternehmer seien unflexibel...


Ich werde nun erst einmal warten und schauen was passiert. Ich muß wegen eines anderen Auftrags - dieser ist aber definitiv zu 100% sicher (bis jetzt jedenfalls...) - morgen früh sowieso noch mal zu ihr, dann werde ich mal horchen wie ihre weiteren "Planungen" aussehen.